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淘宝/天猫订单发货激励再升级,商家快抓住最后48小时

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天猫淘宝平台推出了激励政策,商家快抓住最后的48小时,下面来看看商家按时发货有哪些福利吧。春节期间很多商家订单多的都积压了好多货没有发出去的。

各位商家好:

2020春节订单最后发货时间马上到了,平台推出了激励政策,针对商家朋友们可能产生的疑问,象仔为您解读:

一、  激励相关问题:
Q1:提前回款服务是什么时候可以回款呢?
A1:符合条件的平台商家订单发货后,无需等待消费者确认收货0等待即可收到网商银行先行垫付的货款,3.31前此项服务免费。

Q2:激励的满折券发放时间是什么时候?
A2:本次激励活动结束后整体核算可获得激励的订单数据,并最终于3月1日左右完成阿里妈妈满折券发放,请商家届时关注阿里妈妈营销产品账户并查收。

Q3:发货快优先曝光有具体细则吗?
A3:目前平台会根据商家发货数据对及时发货的商家给予优先曝光机会。如手淘搜索有及时发货活动商品透出,及时发货可获得平台的曝光激励。

 二、  发货相关问题:
Q1:我在2月14日23:59:59前没有发货,会被处罚吗?
A1:会的。根据违背发货承诺条款进行处罚,淘宝规则【点此查看】; 天猫规则【点此查看】;

Q2:春节订单发货的日期要求是什么?预售订单也要在2月14日前发货吗?2.11之后的订单是什么时间发货?
A2:在1.17-2.11期间的春节订单,发货最后时间是2月14日24点前。若是预售订单,以订单快照显示的发货合约为准,若有显示且时间晚于2月14日的,可以按发货合约时间发货。2.11之后的订单按照日常48小时发货,请及时发货避免投诉处罚,如有调整请关注平台规则公告。

Q3:优先发其他平台的货会怎样?
A3:亲,春节订单大量发货延迟导致消费者投诉最高赔偿货款30%(淘宝10%),天猫商家最高可扣6分。

Q4:我合作的快递都没复工,怎么办?
A4:请尝试多联系几家物流公司,目前各大物流公司都在逐步复工中,但因为积压了大量订单待发货,所以一定要积极联系,抢占资源。每单激励3元,还有曝光正向激励,发货越多,激励越多哦。淘宝激励规则请【点此查看】;天猫激励规则请【点此查看

Q5:我发货了,但是物流一直没有流转,货还没到消费者手里,我会被处罚吗?
A5:我们会充分考虑各地区的疫情影响,因为疫区物流不可抗拒力无法揽收和递送的,平台会综合考虑免除赔付。

三、  处罚申诉相关问题:
Q1:延迟发货订单消费者投诉成立后的具体违规处罚措施是什么?
A1:淘宝卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,每笔订单最低不少于5元。天猫商家须赔付商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过500元,每笔子订单最低不少于5元。

Q2:政府不允许复工怎么办?有免责的规则吗?
A2:亲,平台正在密切关注各地政府部发布的延迟复工公告信息及全国交通运输情况,后续将根据整体物流运输能力评估特殊地区的发货时效规则,请您及时关注淘宝各渠道通知。若您有当地政府的证明或者是公告,可以进行申诉。若快递无法进行复工建议选择顺丰、邮政等快递公司进行发货。

Q3:商品被政府征用了,无法发货了,是否也会被扣分?
A3: 亲,若收到相关订单的发货投诉,请您主动做好消费者端的解释避免纠纷升级,若对方不同意撤销投诉,请及时在投诉页面上传有关征用凭证并留言说明“已向平台报备口罩等医护用品被政府征用事宜”,处理部门会酌情处理相关投诉问题,若非您的责任该投诉可免责。

Q4:我库存不足/来不及发货,在发货期内已经及时通知消费者退款了,还会被扣分吗?
A4:买家付款后,卖家因商品缺货、来不及发货等问题导致消费者退款属延迟发货违规行为,若收到消费者投诉发货问题 ,若收到消费者投诉发货问题,您与消费者沟通后对方撤销投诉,或者您直接点击页面上“同意赔付”按钮,自主处理该投诉,都可以避免扣分。

Q5:如果要赔付消费者,是每笔未发货的订单都会赔付吗?
A5:不是,只有当消费者发起“未按约定时间”发货的投诉,且您未与消费者协商一致的情况下会赔付

以上就是关于此次要分享的内容。


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