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运费险常见问题解答:一个物流单号只能申请一次理赔

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一、淘宝卖家运费险是什么?

卖家运费险是针对淘宝平台上的卖家和买家,消费者购买了商品后产品后由于各种原因,买家发起退货退款请求,保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务。 

淘宝退货运费险包括:买家版运费险,买家购买商品时可选择性购买。卖家版退货运费险,卖家可以自己开通淘宝运费险、平台赠送的权益版退货运费险、运费险卡。 

卖家版运费险:商家在淘宝服务加入商家保障,可以为自己店铺的所有商品交易投保淘宝退货运费险,当店铺交易订单发生退货后,保险方会对买家退货产生的单程运费进行理赔。赔付时间是退货完成的72小时内。卖家加入成功后在商品详情页面会有运费险标志。

买家版运费险:运费险是针对淘宝购买消费者的一种运费补偿。买家在购买商品时,主动购买的退货运费险,一般看商家的资质,购买金额不等,1元左右。当该商品发生退货后,可向保险公司进行理赔。 

温馨提示:某些商品类目如虚拟商品、大件家具、内裤等不支持运费险服务,具体以页面提示为准。 

淘宝运费险是一种补偿性质的保险,在发生交易的过程中退货的时候弥补消费者一定的损失,赔偿的金额是系统根据买卖双方之间的地址距离来计算的,并不是全额理赔。 

如果实际退货的商品太大或者太重的,或者快递公司本身收费较高的,确实没办法得到全额的理赔。建议买家在退货退款前可以在订单中的保单详情点击查看预计理赔金额,评估选择相对较为便宜一些的快递公司,或与卖家尽量协商理赔之外的邮费承担方。 

 二、运费险的价值:在消费者的购物中,如果卖家参加了退货运费险卖家版,对于想购买有保障服务商品的买家来说,购买前可以增强消费者的购买信心,打消疑虑,还可以以此为卖点,让消费者没有退货的成本,购买后可以加快退货的沟通和经济成本,提升退货体验。

三、收费规则:按单收费,每笔实物订单发货时根据风险率扣取保费。如卖家未点击确认发货或卖家点击确认发货时选择无需物流,则不会生成保单,也不收取保费。

卖家点击确认发货后生成保单,保费将从您绑定的支付宝账户中自动扣取。

四、理赔规则:如发生退换货,在退货退款完成后72小时内保险公司将理赔款赔付到买家支付宝账户。

如果退货时选择了上门取件服务,并且使用运费险理赔款直接抵扣退货运费,则视同理赔完成,退货完成后运费险将不再赔付理赔款到买家支付宝账户。

  • 五.运费险加入/退出入口:登陆千牛卖家中心-店铺管理-商家保障-卖家运费险。

 

六、运费险的作用:当买家收到货物后由于不满意产品申请退货并退款,一定是要在未确认收货发起退款申请,在退货成功后的72小时内系统自动赔付计算出来的相对应的运费原路退回买家的支付账户中。时间以卖家发货时起,至买家点击确认收货或交易平台自动确认收货时为止,具体时间以发生较早者为准。

七、保障范围:

1.在保障期限内,当交易发生退货,保险人按照保险单约定的理赔金额进行赔偿。

2.确认收货后(包括系统自动确认收货)交易一方发起维权造成的退货运费损失不在运费险赔付范围内。

3.换货所产生的运费不在运费险赔付范围内。

八、运费险常见的问题

1:退货退款时,物流单号填错了怎么办?

退货退款时,物流单号不小心填错后无法再人工做修改,请您耐心等待运费险审核结果。 

物流单是运费险理赔的重要依据,请您保留好自己物流单号相关凭证,保险公司会在【卖家确认收货退款成功】后的72小时内进行审理,建议您后续关注审核结果。 

注:如后续由于物流单号填错导致运费险拒赔,可点击“拒赔申诉”重新填写正确的物流单号进行申诉,申诉结果会在申诉提交72小时后短信通知你

 

2、运费险赔的钱在哪

分为两种情况:

、理赔给买家【  淘宝绑定的支付宝账户余额  】:若您退货时选择的是自行寄回,自行填写了退货物流单号,则【卖家确认收货】72小时内,运费险理赔款自动理赔至买家【 淘宝绑定的支付宝账户余额 】。淘宝绑定支付宝账户查看方式:手机淘宝APP—【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【支付宝绑定设置】,登录支付宝账户后,可以在支付宝账单中搜索“运费险”查询理赔记录。

、理赔给【菜鸟/天猫垫付账户】:如您使用了淘宝平台的上门取件/驿站寄件退货服务,您支付快递费用时运费险已在线垫付抵扣,则理赔款赔付给菜鸟/天猫垫付账户。若在线支付快递费用时运费险未进行垫付抵扣,则运费险在【卖家确认收货】的72小时内,自动理赔至买家【淘宝绑定的支付宝账户余额 】。

、退货运费险是一种保险服务,必须符合以下操作流程才可以获得运费理赔,流程如下: 买家发起退换货申请—卖家同意—买家退换货并填写退换货物流信息—卖家系统点击确认收货完成退款/换货—系统自动发起理赔—理赔成功赔款到账。 

卖家同意退换货申请后,需要消费者在订单页面填写正确的退换货物流单号,如果没有填写单号或物理单号填写错误都将无法获得运费险理赔。

退款显示“退款成功”后,保险公司会在72小时内进行审理,确认理赔后理赔金额将直接理赔到您淘宝绑定的支付宝账户余额或者天猫/菜鸟垫付账户,您无需进行任何操作。

 

温馨提示:

卖家发货邮费不包含在运费险保障范畴,请与卖家协商如何处理;

卖家退货地址不是系统默认退货地址不影响运费险理赔流程, 一个物流单号只能申请一次理赔; 

申请退款选择仅退款,卖家同意退款申请直接退款成功,运费险无法理赔; 

售后换货不支持运费险理赔,建议您可以与卖家或者淘宝客服联系处理交易纠纷问题;

申请退换货选择的理由,比如七天无理由退换货,不影响运费险理赔。 


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