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亚马逊更新退货政策:卖家48小时内未处理退货系统将自动扣款 ... ...

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亚马逊昨日公布了他们更新的一项退货政策,内容如下↓↓↓

“为了帮助您避免任何潜在的或不必要的A-to-z担保索赔,我们确保客户首先在在线退货中心提交退货请求,并等待48小时以得到您的答复,然后才有资格提出索赔。

可以在卖家中心的退货管理页面看到未完成的退货请求,如果客户提出索赔,而您在48小时内未对退货请求做出任何回应,我们将批准该索赔并且从您的帐户中扣除该索赔金额。

图一.png 

这个政策要求买家必须先提交退货请求,然后等卖家做出回应后才有资格提出索赔;但是卖家如果在48小时内没有对退货请求作出回应的话,那么亚马逊会直接批准并且给买家退款。

卖家对此议论纷纷

卖家看到此政策的发布后,纷纷表达了自己的看法,一位卖家讲到:“这虽然看起来是一次很好的政策更新,但实际上还没有解决最根本的问题,那就是一些无理的退货请求,如果买家在没有证据的情况下要求卖家退款,卖家不同意这样的退货请求,那么亚马逊是否还会在48小时后给买家退款呢?

卖家的担心也不无道理,国外的骗子买家非常多,他们会利用平台的一些漏洞专门来坑卖家。然而平台却特别注重买家体验,好多时候,卖家不仅收不到退货还得给买家退款。

不仅这样,对于一些有双休的企业来说,现在必须要有人留在公司加班来处理一些买家的退货请求了。

国外的一位卖家说到:“许多亚马逊第三方卖家只在周一至周五发货,因此,如果客户在周五晚上发送退货请求,那么48小时将在周日晚上结束,我们甚至无法在时间结束前做出回应,因为许多卖家是有双休的。”


图二.png 

有好多卖家担心这次政策的更新会影响自动授权的退货,然而这项政策并没有影响自动授权的退货。

小编在论坛上看到有卖家称自己和卖方支持小组进行了交谈,并且就自动授权退货的事情进行了详细的讨论,交谈的结果如下:

1、此政策更改与自动授权的退货无关换句话说,在自动授权退货的情况下,我们不希望发送额外的消息自动授权退货的处理方式没有变化。

2、这项政策的修改确实会在政策外的退货请求中起作用,但是该请求不由自动退货流程处理,并且需要商户授权,因此,在这种情况下,卖家必须在48小时内对该请求做出回复

3、对于不使用自动授权的退货并手动授权其退货的任何商户的退货请求,该策略确实起作用

总之,卖家们对这次的政策修改还是不怎么满意,因为这样会加大他们的工作量,但还是不会有效遏制一些买家的无理退货请求或是一些骗子买家的骚操作。平台在注重买家体验的同时也要体谅卖家的难处,因为已经有好多卖家被一些买家的无理退货要求逼到关店。

一位卖家讲到:“我们已经在亚马逊上销售服装超过7年,但是,我们无法再忍受超过35%的退货率,我们正在清算所有服装库存,并且打算不再出售此类产品,这几乎使我们破产。

现在的客户已被亚马逊的退货政策给宠坏了,大多数商品在使用过的情况下被退货,我们却不能再将其作为新产品出售,但我们仍必须向客户退还100%的退款,否则我们有可能获得负面反馈,而亚马逊却不会关心这个问题,这太不公平了!”

所以,平台也要一碗水端平,不能一味的迁就买家各种无理的退货要求,这样会一直助长不良之风苗头。不过话说回来,卖家既然选择在亚马逊上做生意,就要遵守平台的政策,胳膊拧不过大腿,卖家们还是按要求执行吧,这样一来,卖家们就要辛苦一点去处理买家的退货请求了。


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