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运营干货:如何运营好用户群体,提升老客户转化

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运营分为许多种,活动运营、产品运营、新媒体运营等,细分可分为渠道运营、社群运营等等。但是总有一个概念混淆着很多运营者,那就是今天我要讲的内容——用户运营。

我来看一下大家对于用户运营的解释,可以帮助我们更好的理解用户维护:

百度百科说用户运营是:

“指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。”

美团电影韩叙说用户运营是:

“用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度,一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。”

知乎运营大神张亮说用户运营是:

“用户运营是指,以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流(减少流失)、维持(促进活跃及提高留存)、刺激(转化付费)。”

总结:用户运营以用户为基础,配合精准的活动策略提升老客户转化

关键点一:用户画像的精准定位

  • 1,了解你的用户规模,清晰了解自己会员池子的层级及未来池子的储水量,

  • 2,客户RFM模型分析,了解客户在自己店铺的分层,按照会员规模筛选出不同维度的会员

  • 3,用户画像分析(针对用户行为及其基本属性建立用户画像)主要指标:用户性别、用户年龄、用户所在地分布、学历、信用级别、消费行为习惯等

  • 关键点二:用户运营活动

1,用户需求点

不论产品设计的再好,机制设置的多么严丝合缝,没有真正帮助用户解决需求,那么闭环是绝对不会成立的。用户会发现他根本不需要这个产品。

  • 2,用户的复购周期

通过客户的分析及精准的人群画像,选择更加具有购买可能的客户推送。只要复购周期上推送的

精准可以提升活动的转化。

3,活动利益点

世界上没有永动机,起码现在还没有。所以完美的机制就像是法拉利的发动机,能保证运转的高效,和强大的输出功率。想在公路上疾驰,还是需要加满一箱优质的好油。采用千人千面的利益点,让触达的客户产生购买的诉求。

关键点三:用户激励和奖励

用户激励与奖励如上所述,依据用户的行为喜好、付费转化率等等进行制定。然而还有一种分类,维度更高,使用范围更广,那就是依据用户生命周期制定。

总结:

用户运营可以是客服,可以是销售等等,任何都可以,从事用户运营,要接受这些设定,用体系和机制去引导用户行为方向,创造出产品所需要的用户价值。

在初期时,你需要有客服的耐心体贴,也需要有销售一样的狼性,更要有像数据同学一样的严谨,最终这一切组合成为一个能抗伤害也能打输出的太极高手


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