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淘宝上线体验指标分析与诊断工具,为商家精准定位店铺问题

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淘宝体验指标分析与诊断工具”是为了满足商家诊断经营服务问题和提升服务体验数据所沉淀出的一个数据分析型产品。

店铺为什么要提升体验数据

首先,商品质量、售后服务已成为影响消费者购物决策的top关键因素,更在店铺复购率、转化率等指标提升上意义重大。只有关注消费者购物体验,才能获取更高的市场占有率。其次,纠纷退款率、店铺DSR明确在《淘宝营销规则》中有清晰的界定,服务体验指标已成为平台营销活动的基本考核要求。

最后,服务的好坏,也会影响店铺的搜索排名

体验数据是什么?

具体的指标包括

以上模块均是影响消费者购物决策的核心内容。

 

【核心功能】

诊断报告以“无忧购体验考核指标”为切入点,根据店铺在旺旺咨询回复率、物流揽收率、商品DSR、退款时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现,通过数据分析和业务诊断,定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营服务全链路中存在的问题,用直观的形式对影响店铺服务体验指标的首要问题点进行突出呈现,并提供相应的提升建议、解决方案和辅助工具推荐,帮助商家优化服务策略,提升服务能力和消费者体验。报告提供核心功能如下:

逻辑诊断,问题定位 – 通过数据分析和业务判断,精准定位影响店铺指标的首要问题

聚焦场景,提升建议 – 结合天猫资深业务专家业务经验和数据测算,有针对性地适配解决方案

数据分析,直观展示 – 通过30天趋势监控,快速识别数据异常波动

专家辅导,定制建议 – 天猫资深业务专家提供解决方案建议(建议关注,后期上线)

 

【上线时间】

  • 2019年4月15日

淘宝体验指标分析与诊断工具上线

  • 2019年5月16日

淘宝体验指标分析与诊断工具2.0上线

 

【2.0升级内容】

  • 1.同行对比由中位和优秀值调整为五分线、四分线、三分线、二分线

  • 2.当前得分添加列及注释

  • 3.新增综合体验总分及注释

  • 4.店铺诊断优化诊断内容

 

【查看路径】

方式一、入口路径:卖家中心--顶部导航(店铺)--体验报告

方式二、输入网址直接打开:https://myseller.taobao.com/app.htm?spm=a211vu.11758832.0.0&aid=154&cid=78

 

【产品模块介绍】

Part 1.体验指标

Part 2.店铺诊断

Part 3.服务诊断

 

PS:目前此工具仅针对淘宝商家开放,天猫商家可以查看:卖家中心--客户之声--服务报告


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