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淘宝店铺最常见的违规行为整理,掌柜应对违规处理技巧的正确方法在此 ...

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淘宝天猫规则多,一不小心就收到了违规消息通知,那么掌柜应该如何正确处理呢?处理技巧方法都给你整理出来啦。做淘宝我们不仅仅是去引流提升店铺的订单,同时还要了解淘宝规则,不然就算店铺流量每天可以上万了,但是如果不小心违规了也是会直接把一个爆款做死的。所以来给大家介绍一下店铺常见违规及遇到违规后的应对技巧。

1. 违禁词/广告法

一般像店铺内出现这类违规是直接修改违规词就好的,但是这边还有很多卖家会遇到一些恶意投诉,存在一些买家直接投诉让后问卖家要钱或者直接投诉到工商,要求卖家赔付等情况。遇到这种违规情况大家也不要着急,按照一下我说的3个点来做就好的。

① 1.先检查商品是否存在这个问题,如果有,马上整改。

② 拒绝旺旺以外的沟通方式,恶意买家可以去规蜜投诉

③ 商品存在问题,可以考虑视情况进行退货退款。不要着急赔钱

2. 虚假交易

提升宝贝基础销量评价的方法很多,大家千万不要想通过虚假交易来提升,一方面会打算店铺人群标签,另一方面虚假交易违规扣分后直接影响店铺官方活动的报名。违规处罚商品或者店铺屏蔽的情况下,买家搜索不到你,店铺的访客也是会受到严重影响的。所以一旦出现虚假交易违规提醒的时候:

① 查看订单是否是虚假交易订单,如果不是,可以申诉

② 如果确实存在虚假交易的情况千万不要申诉,其实淘宝都是有精准的算法来进行判断的

3. 盗图违规

很多掌柜会觉得别人的图教好就直接拿过来用,或者有些一件代发的掌柜在代销产品的时候不知道产品是否实拍就直接用了供货商的图。一旦出现盗图违规,宝贝被下架删除,这边也是直接影响店铺的访客和成交的。所以:

① 不要盗图,代发产品问好供货商是否实拍图

② 如果供货商是实拍,联系给你提供原图

③ 如果是自己盗图被投诉,可以找原图拥有者协商撤销,找不到的就没办法

4. 售假违规

这个是非常严重的一个违规,淘宝对于售假是严厉打击的,不知道大家有没有听说过淘宝售假的三振出局的规则,也就是店铺售假被查3次或者以上直接永久封店。而且店铺出现售假情况后本年度的双十一双十二等大促活动都是不能参加的。

① 如果你是代购产品被投诉,一定要去申诉,提供代购小票,机票 身份证/海外直邮物流

② 没有品牌授权的不要出售,先去申请品牌授权

5. 未按约定时间发货

如果店铺产品缺货我们一定要在宝贝详情写清楚,并且告知买家发货时间,避免引起未按约定时间发货的投诉情况。对于万一被投诉的处理方式:

① 前2次不扣分,可以自主进行违约赔付

② 也可以找买家协商撤销处理,尽量不要让买家投诉成立

了解好店铺常见违规并且在日常操作店铺的时候就注意避免掉,打造一个健康的店铺才能长期稳定的发展下去。


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