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淘宝店铺DSR动态评分持续下滑绿成一片该怎么办?

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店铺评分绿油油一片的时候卖家要注意了,店铺出现很严重问题了,现在的淘宝卖家,卖的不单纯是产品,还有服务。淘宝为了给客户更好的体验,把店铺服务的相关评分在店铺权重中的权重越来越高。所以这部分数据是淘宝卖家一定要注意的。

说到服务,其中店铺的DSR(动态评分)大家都知道,而且大部分人都知道DSR评分对于店铺的影响非常大。但是只要他的评分飘红往往就不被卖家重视。只要当DSR飘绿之后,才大惊失措。但是此时已经很严重的影响到宝贝的展现以及店铺的转化率了。

其实这种想法是错误的,卖家应该每天关注店铺DSR评分,当DSR评分连续一周下降时,就应该引起足够的重视,去分析原因,解决问题,想办法将DSR评分拉回来。

图1(图片来自“淘宝网”,仅供参考)

今天我就DSR这话题(对店铺有什么影响,如何提升),总结了一些学员经常遇到的问题,在这里和大家解答一下。

一、什么是DSR

想要解决一个问题,一定要首先了解他。那么什么是DSR呢?

DSR就是大家平时说的店铺动态评分。店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

注:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

二、DSR评分对于店铺的影响

DSR评分作为对店铺权重影响最大的因素之一,对于店铺大体有如下的几点影响:

1、影响宝贝上新时的基础权重

大很多人都知道,宝贝上新是有一个基础权重的,他的基础权重由店铺权重及宝贝权重构成,其中DSR在店铺权重中占着很重要的位置。所以DSR评分越高,宝贝的初始权重越大。

2、影响店铺的自然流量

若店铺的DSR处于一个下降趋势,必然会影响到店铺的自然流量。而且影响会越来越大,所以出现这个兆头,一定要制止

3、影响官方及第三方活动报名

基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。比如官方的天天特价:

图2(图片来自“淘宝网”,仅供参考)

如果你的DSR评分过低,那么基本你会与官方活动say goodbye。而且很多淘宝客平台和第三方推广平台都是有要求的。

三、我们要如何预防DSR评分下降呢?

通过以上的分析,我们知道了DSR对于我们店铺的重要性。那么我们要如何玉芳呢?一般DSR评分出现异常的情况基本都是发生在官方大促或者店铺大型活动之后,比如:双十一、双十二、聚划算、淘抢购、天天特价等。所以在此期间做好预防工作就尤为重要了,具体预防工作如下:

1、在这里我们需要制作DSR评分的表格(按照如下的制作就可以)。每天记录DSR评分的变化,出现连续一周下滑的情况就要引起注意。如果出现我们做如下操作:

图3(图片来自“淘宝网”,仅供参考)

2、客服素质

客服作为直接和客户基础的人员,她是影响这DSR很重要的一个因素。作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的态度,直接影响到你的DSR。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。

3、主图、详情页不夸大宣传

你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的,比如同样是减肥产品:“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引转化,但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易让消费者不满意,进而导致DSR评分价格低。

4、快递问题

虽然快递问题不是我们能控制的,但是我们不能否认,我们的中差评、SDR等一系列问题,都是快递原因造成的,所以我们一定不要为了省一两块钱用很差劲的物流。

5、利用小赠品,让客户有意外惊喜

对的,你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。

关于赠品策略提供几个建议:

多样化。多送几样,每样少送一点儿,比送一样,送很多,要更能带来好感;

精致化。不要因为仅仅是赠品,就送劣质的东西,赠品更应该精致。消费者会想:赠品都这么精致,更何况产品本身呢?说实话,我在是黑天鹅蛋糕的时候,是觉得好吃,但是没有觉得能贵到那个地步,可是当我手里拿着他们送的那个刀叉时,我就觉得,真特么的值!

包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了,也包装起来,哪怕是简单一点儿的包装。

隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来,甚至夸大宣传。如果那样,收到就不是惊喜了,收不到反而会不满意。

四、DSR已经明显下滑了,要如何挽救

上边说的是如何防止DSR下降,下边讲下如果DSR评分下滑明显,该如何救起店铺的DSR评分以及访客数。

1、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而削弱DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降。

2、挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数。

3、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,比加大直通投入。

4、提高赠品质量,让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福,简单的几行正能量,好评来的真的很容易呦。

4、物流速度是最不可控的,所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话,那么就发顺丰快递吧,用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通。

6、短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)。淘宝是限制好评返现的,但是引导好评不违规,这点我们还是可以利用的。

文:转载千牛:北蔡说


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