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2018年春节过年期间买家投诉未按约定时间发货怎么办?

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亲,2018年2月8日00:00:00-2018年2月24日23:59:59付款的订单:双方就发货时间有约定从约定>无约定但宝贝标题/宝贝描述等商家明确说明发货时间按此时间>无约定无描述按春节发货规则,具体规则点此查看,如果存在未按约定时间发货违规行为,投诉处理中建议可以主动赔付或者联系买家协商,违规承诺规则点此查看。


淘宝网违背承诺实施细则


《淘宝规则》,查看原文
第六十三条 违背承诺,是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。违背承诺的,卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。同时,淘宝将按照如下规定对卖家进行处理:

规则解读:

 

 

 

一、淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么?
   1、 淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。
   2、若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定,该承诺视作无效,淘宝不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉。举例:卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等类似承诺,结果未履行的,淘宝不予受理对该承诺未履行行为的投诉,但商品或信息违反“商品临时下架删除规则”规则的,依据该规则做相应处理。
   3、若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾,淘宝将本着有利于买家的原则处理(买卖双方另有约定的从其约定)。举例:买卖双方没有另行约定的情况下,卖家在发货合约中表明发货时间为3天,但是在标题或者详情中写明5天,淘宝以3天为准。
     

二、违背承诺的纠正究竟有哪些?
   如果卖家是因为未履行售后保障责任或者因消保产生的退货退款、数码维修等消保赔付责任而违反了违背承诺的规定的,那么卖家要补交淘宝代替卖家赔付买家的钱款;
如果卖家是因为未履行向淘宝或者买家提供发票的承诺而违反了违背承诺的规定的,那么卖家需向淘宝或者买家提供发票。

 

三、卖家被判定为违背承诺后的影响

   违规未达到十二分不会有影响,累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告七天的节点处理,同时等处理期满且通过考试才可以恢复正常。
四、淘宝官方发布的其他管理内容具体指什么?
   淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于淘宝网旅行市场管理规》、《阿里拍卖平台管理规、《淘宝通讯市场管理规 淘宝游市场管理规范等。 
五、淘宝官方活动是指哪些?活动要求在哪里可以看到?
   淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织的,由淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于:网站常规推广或促销活动,如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等;网站不定期推广或促销活动等。
   每个官方活动,会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求,所有参加活动的商品必须符合活动要求,所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。 
六、什么是“海外发货”?

   “海外发货”是指卖家承诺商品的发货地为除中国大陆以外的所有国家和地区(包括港澳台),在买家付款后应确保订单商品从海外直接发货,且所有海外物流的商品均支持在线物流跟踪,即消费者可以通过淘宝物流信息或跳转第三方平台来在线查询订单信息。

   保税进口的模式将另行规定。

 

七、违反“海外发货”承诺,卖家如何赔付?

   卖家违反“海外发货”承诺的订单,买家发起投诉且判定成立的,卖家须按订单交易等值金额额外赔付买家,每笔订单赔付最高不超过500元。

 

七、什么是支付宝担保交易?
   在此条款中指淘宝上正常的支付宝交易。 
、什么样的情况属于卖家拒绝提供货到付款服务?
   具体指卖家加入货到付款服务,买家选择该服务拍下商品后,卖家无正当理由拒绝提供该服务或单方关闭货到付款交易的行为。

包括但不限于以下情形:
   1、买家选择货到付款支付方式拍下商品后,卖家以商品缺货等原因,未与买家协商一致单方关闭交易的;
   2、买家选择货到付款支付方式拍下商品后,卖家以无法联系上买家等理由单方关闭交易的(买家填写虚假的收货地址和(或)收货人信息的情况除外); 
   3、除买卖双方另有约定外,买家选择货到付款支付方式拍下商品后,卖家以加收运费等理由抬高交易价格,变相拒绝提供该服务的; 
   4、买家选择货到付款支付方式拍下商品后,卖家表示由于物流原因拒绝提供该服务的; 
   5、卖家变相拒绝提供货到付款服务的,包括但不限于对货到付款服务自行提高使用门槛(如未按货到付款要求私自限定收货人收货区域)等。 
九、什么样的情况属于卖家拒绝提供信用卡付款服务?
包括但不限于以下情形: 
   1、卖家与买家之间有已付款订单,卖家加入信用卡付款服务,但要求买家承担手续费,变相拒绝提供该服务的; 
   2、卖家与买家之间有已付款订单,卖家加入信用卡付款服务,但表示不支持该服务的。 
     

交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但在买家收到货后实际未履行的。具体指哪些情况?

包括但不限于以下情形:

   1、交易状态为“卖家已发货”,买家收货后卖家自行承诺发货或退换货运费,实际未履行;

   2、支持“七天无理由退货”的包邮商品,卖家自行承诺发货或退换货运费,实际未履行;

 

十一、违背承诺第(三)款中“特定类目商品最低不少于1元”,“特定类目”指哪些类目??

特定类目如下

序号

特定类目一级类目名称

1

保险(汇金收费) 

2

保险分销 

3

本地化生活服务   

4

餐饮美食   

5

消费卡  

6

电影/演出/体育赛事   

7

房产/租房/新房/二手房/委托服务   

8

服务商品 


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
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