为完善平台基础售后能力，解决买卖双方在商品少件、破损等场景下的售后问题，淘宝网拟于2025年9月1日上线补寄售后流程相关产品功能，并在《淘宝网超时说明》、《淘宝网关于违背承诺实施细则》等规则中同步新增关于补寄流程的相关时效及考核要求。此次规则变更于2025年8月25日进行公示通知，将于2025年9月1日逐步生效。点此查看详情

主要变更点：

1、新增补寄流程的卖家/买家超时相关要求：

• 买家申请补寄后，等待卖家处理补寄申请的时间为24小时；

• 卖家拒绝买家补寄申请后，等待买家修改补寄申请的时间为5天；

• 卖家同意补寄申请后，等待卖家发出补寄商品的时间为5天；

• 卖家发出补寄商品后，若物流记录显示已签收，买家确认收货时长为10天，若物流无记录或显示未签收，系统将视情形自动延长买家的确认收货时长，最长延长时间不超过30天，若在延长确认收货期间物流记录显示签收，买家确认收货时间缩短至24小时。

2、新增卖家延迟补寄的认定及赔付标准：

• 认定标准：非定制类商品，买卖双方达成补寄协议后，除买卖双方另有约定补寄时间的，卖家未在24小时内发出补寄商品；

赔付标准：违背上述要求的情形，卖家需按照订单实际成交金额的5%以红包方式向买家进行赔付，单笔交易最低不少于5元，不高于30元。

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