针对7天无理由退货有新的解读了。

近日，天猫正式发布了《七天无理由退换货规范》更新公告，重点修订了部分商品类目的“特殊完好标准”。变更后的《规范》提高了“七天无理由退换货”的门槛，对于商品的退换条件（类目相关）及其他的规定更为清晰详细。

《规范》设立的初衷，是为了使网购消费者享有与实体商场购物同等的检查、试用商品的机会，从而自主决定是否进行交易，以充分保障消费者的知情权和选择权。这本是保护消费者权益的“好事”，但越来越多的消费者为了获取不当利益，在网购中肆意利用“七天无理由退货”等规则不正当获利，致使商家有苦难言。

因此不难看出，此次天猫变更《规范》，旨在打击消费者滥用“七天无理由退换货”规则不当获利的行为，从而平衡消费者与商家权益。

而此次《规范》的调整，真的能让消费者停止利用“七天无理由退换货”规则“薅羊毛”吗？

不同平台的“七天无理由退货”规则

截至目前，天猫、抖音、拼多多三家平台均设有“七天无理由退货”机制，以增强消费者信任度并降低网购门槛。三家均规定：消费者须于收到商品后七日内提出退货申请；退回的商品需保持完好且不影响二次销售。然而在适用范围、判定机制及对商家的支持力度等方面，三家平台存在差异。

而本轮天猫《规范》条款的重点变化，首先是强化“商品完好”定义，按品类细化“特殊完好标准”，例如书籍新增要求无水渍、污损、字迹；贴身衣物、模型类商品、易耗品、电子产品、电器要求未拆封；智能设备系统未激活等等。这类调整主要是为了明确“影响二次销售”的判定，杜绝“先试后退”的滥用。

其次，如服饰、鞋包、家纺、母婴等日用品类目，适用与否及退换流程未见更新，依旧保留七天无理由退换服务。“吊牌、封签、包装完整”等基础要求保持不变。

天猫七天无理由退换货规范变更细节

如此调整的原因，第一是高价值/技术类商品的退换成本高，办公设备、电脑硬件等退货链路长、物流成本及检测成本高，加之拆封风控难度大，必须收紧“完好”标准，防止滥用；第二是保障消费者与商家双重利益，对大宗、定制或安装成本高的商品适度放权，对耗材等可降风险的商品则给予更灵活退换。精细化规则既能提升消费者“可预期”的退货体验，也能减少商家与平台的售后纠纷。

拼多多则要求商家对于具体商品设置或者不设置“支持七天无理由退换货”的标签，若商品详情页商品标题下方没有“七天无理由退换货”服务承诺的，则视为该商品不支持七天无理由退货，给了商家一定的自由度。同时，所有预定或者定制的商品，成人用品以及海淘商品，拼多多均不支持7天无理由退货服务。

而抖音推出的服务规范中，与天猫相同的是强调了大部分商品拆封即视为不完好，并且商品品类的分化更加细致，“不适用7天无理由退货”的商品类型也更加多样。

几大平台的细则差异是由于平台定位与目标客户的不同，天猫注重中高端消费与品牌声誉，需兼顾“品质购物体验”与“商家可持续发展”，调整趋向中立；拼多多以价格敏感型用户为主，强调“低价+极速服务”，退换货标准更加简化但偏买家；抖音电商强调短视频场景销售与高频消费，为避免冲动消费纠纷，规则更趋向“标准细化+限制滥用”。

天猫平台此次规则变更，是对其规则体系的一次针对性完善。天猫平台方开始逐步厘清“保障消费者权益”与“保护商家生存”之间的边界，希望能在动态完善的规则之下使双方的交易能最大限度的基于契约达成的信任。

退换货规则被羊毛党滥用

在规则调整之前，“七天无理由退换货”被滥用的现象屡有发生。在时尚、饰品、美妆等领域，用户为满足社交展示需求而购买商品，使用后立即申请退货的现象并不少见。

今年“五一”小长假期间，就有一篇小红书笔记意外爆火。内容是“真的有人不剪吊牌就穿衣服吗，这是什么新时尚？”的简单文案，配图是一张女生穿着带吊牌裙子的背影图。偌大的吊牌十分显眼，也令站在女生身后的游客不解。

评论区中，有网友直言不剪吊牌就是为了钻电商平台“七天无理由退换货”的漏洞。这条笔记获得了1.5万条评论回复，也在商家群中疯狂传播。

照片背后的当事卖家曾向派代表示，他们感到非常气愤，“衣服穿过我们都会拒收，如果因为吊牌拒收不成功，会剪掉销毁”。

同样在“五一”期间，山东菏泽一店主爆料称，沈阳某职业技术学校60多名学生四月底集体网购演出服，在穿着演出服参加完运动会后，又组团以“质量问题”为理由退货退款。

店主表示，这导致自己的这个服装链接被封了三个月，损失八千块左右。5月3日上午，店主表示，已接到沈阳辽美中等职业学校相关负责人电话，校方已就此事道歉，并承诺回收服装、承担相关费用，双方目前达成和解。

人民日报还对此事件发布了名为“组团狂退60多件演出服，被退掉的还有师德与学风”的评论，明确指出从商业角度看，学生的行为涉嫌违反市场规则与相关法律，损害了商家的正当权益。同时若学生称退货是“老师要求”的说法属实，那么涉事老师的行为严重违背了教师应有的职业道德。

这类“白嫖党”层出不穷。早在2019年五一假期，就有消费者购买了18件女装，在穿着拍摄了旅游照片后，以“不喜欢”为由退货；2025年年初，服装品牌JUNYANG吐槽知名乐队“五条人”在天猫旗舰店购买两件衣服，并穿着参加完跨年演出后又将衣服退回， “五条人”的造型师随后公开发表声明道歉，并承诺赔偿……

保留吊牌但实际使用商品后退货，表面上看符合电商平台的规则，实际上属于权利滥用。因此，天猫此次调整部分类目商品的特殊完好标准，提高“七天无理由退换货”门槛，使规则更加清晰明了，显得十分有必要，兼顾了消费者品质购物体验与商家可持续发展。

调整退换货规则，引导行业向好

上述案例中，消费者滥用“七天无理由退换货”规则，既侵蚀了市场诚信基础，也踩着法律的边界。此前，就有消费者购买物品后申请退款，随后仅寄回价值低廉的物品，同时将所购商品转售，为自己敛财牟利超百万元，被法院判处有期徒刑11年。

广东省消费者委员会消费维权公益律师团律师廖桃叶，曾在接受媒体采访时表示，消费者权益保护法第二十五条明确规定了消费者，在通过电商等非当面交易的渠道所购买的商品，享有七天无理由退货的权利，生鲜或定制等商品除外。

该权利是为了保障网购等消费者享有与实体商场购物同等的检查、试用商品的权利，以保障购物“知情权”和“自主选择权”。在不影响二次销售的情况下，商家理应退款。如消费者将有明显使用痕迹的货物退回，商家无法将该退掉的货物销售给其他人，则存在滥用权利的问题，商家有权利拒绝退款。

北京京本律师事务所主任连大有也认为，消费者与经营者同为市场交易主体，都应当遵循最基本的市场交易规则，诚实守信，理性消费。当消费者不合理地滥用无理由退货权给经营者的合法权益造成损害的，经营者可根据具体情形要求消费者承担相应的侵权责任。

归根结底，律师们所强调的正是“权利应有边界，诚信是交易基础”。当部分消费者肆意滥用“七天无理由退货”这一原本用于保障权益的制度，商家的正当利益遭到侵蚀，市场信任逐渐瓦解，最终受损的，是整个消费生态链，会引发诸如商品涨价、服务缩水、信任坍塌、平台治理成本上升等各种问题。

因此，天猫此次修订《规范》，不仅是对商家困境的回应，更是对滥用行为的一次制度性纠偏。在保障消费者合理退换权益的同时，划清可接受的边界与底线，才能真正让“七天无理由”回归它的本义——维护诚信、公平与理性，让商家与消费者不再对立，而是重建信任、实现共赢。

作者｜蒋蒋

编辑｜文定

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