淘系商家必读:运动户外类目常见售后纠纷场景及举证操作指南来了，有相关疑问的商家进来学习了解啦。针对主要的售后服务场景所涉举证要求进行梳理汇总及整合，以供卖家集中查阅及对照履行。各位卖家，为更好地引导、助力运动户外卖家为买家提供有效且高质量的售后服务，提升举证信息有效性，现对主要的售后服务场景所涉举证要求进行梳理汇总及整合，以供卖家集中查阅及对照履行。

1、消费者申请假货原因/质量问题退款

凭证要求：除品牌官方旗舰店外，普通店铺需举证进货发票&授权书

凭证逻辑：店铺所售商品要通过发票&授权书链路完整的指向品牌方，如果店铺直接从品牌方进货，则一张发票即可，若店铺是从品牌方的经销商进货，则需要提供发票+逐级的授权书，最终追溯到品牌方

举例说明凭证要求-场景1：商品品牌为【abc】，A商家直接从品牌方【abc】进货，则提供进货发票

具体要求：

• 进货方信息与卖方信息一致，发票抬头能够证明为该维权商家信息（店铺注册人、店铺名、旺旺名任一项），如不一致需一并提供关系证明（例如户口本、营业执照等）

• 商品品名（或货号）/规格（或尺寸）一致或包含，数量大于等于买家购买数量。如发票上无商品详细信息，需补充进货清单或支付小票（含商品信息），补充凭证需具备以上商品信息。除金额外其余商品信息不得遮挡

• 发票日期距买家下单时间时间差不能超商品有效期限；不应晚于实际交易日期，如晚于交易日期，需补充提供补开发票证明

• 开票日期通常不早于交易日期的6个月。如若早于下单日期的6个月，需要核实该商品实际售出数量，如若商家发票上的该商品进货数量≥当前商品售出数量（以商品最新页面展示的销量为准），则发票超过6个月也视同有效

• 销售方信息应该为品牌方的公司名称

举例说明凭证要求-场景2：商品品牌为【abc】，A商家从B商家进货，B商家是品牌【abc】授权的经销商，则提供A商家从B商家的进货发票+【abc】品牌给B商家的销售授权书

1. A商家从B商家的进货发票

具体要求：

• 进货方信息与卖方信息一致，发票抬头能够证明为该维权商家信息（店铺注册人、店铺名、旺旺名任一项），如不一致需一并提供关系证明（例如户口本、营业执照等）

• 商品品名（或货号）/规格（或尺寸）一致或包含，数量大于等于买家购买数量。如发票上无商品详细信息，需补充进货清单或支付小票（含商品信息），补充凭证需具备以上商品信息。除金额外其余商品信息不得遮挡

• 发票日期距买家下单时间时间差不能超商品有效期限；不应晚于实际交易日期，如晚于交易日期，需补充提供补开发票证明

• 开票日期通常不早于交易日期的6个月。如若早于下单日期的6个月，需要核实该商品实际售出数量，如若商家发票上的该商品进货数量≥当前商品售出数量（以商品最新页面展示的销量为准），则发票超过6个月也视同有效

• 销售方信息应该为B商家的公司名

b.【abc】品牌给B商家的销售授权书

具体要求：

• 授权方为品牌所有人，被授权方与B商家信息需匹配

• 授权书如有授权有效期和授权范围限定，交易时间应在有效授权期内，交易商品应在授权范围内；

• 若存在多级授权时，品牌授权需能完整追溯到品牌方，确认销售方与品牌方的关系

• 授权凭证上需要有品牌所有方盖章，授权书上的公章可以是电子章

举例说明凭证要求-场景3：商品品牌为【abc】，A商家从B商家进货，B从C进货，C是品牌【abc】授权的经销商，则提供A商家从B商家的进货发票+【abc】品牌给C商家的销售授权书+C商家给B商家的销售授权书

1. A商家从B商家的进货发票

2. 
   

3. C商家给B商家的授权书

4. 品牌方给C商家的授权书

2、商家收到退货影响二次销售

凭证要求：若退货物流实际是拒签，则举证拒签包裹图片；若退货物流实际是签收，则举证拆包验货视频

举例说明凭证要求-场景1：退货影响二次销售，退货物流已拒签，举证拒签包裹图片

示例：

具体要求：

• 商品和面单放在一起拍摄图片；

• 面单上物流单号清晰可见，且与交易一致；

• 图片中的商品为当前订单商品；

• 图片中可明确看出商品问题；

• 如果买家在阿里旺旺中承认商品已经使用，也可提供聊天记录截图；

• 商品完好的定义参考《七天无理由退货规范》；

• 由于商品有明确功能性问题、材质不符、到货破损等导致的退货，不支持以商品影响完好拒绝退货；

举例说明凭证要求-场景2：退货影响二次销售，退货物流已拒签，举证拆包验货视频

拆包验货示例：点此查看视频说明

具体要求：

• 视频需完整，且不能有剪辑拼接；

• 开箱及验视过程中，包裹全程不应离开视频画面，开箱商品包裹完好未重塑，建议拆包前转一圈包裹展示下各个面未拆开；

• 视频中物流单号清晰可见，且与交易一致；

• 视频中的商品为当前订单商品； 

• 视频中可明确看出商品问题； 

• 如果买家在阿里旺旺中承认商品已经使用，也可提供聊天记录截图；

• 商品完好的定义参考《七天无理由退货规范》；

• 由于商品有明确功能问题、材质不符、到货破损等导致的退货，不支持以商品影响完好拒绝退货；

• 如提供AG验货工具录制的视频，需从扫码并显示物流单号开始录制；

3、买家退货调包、买A退B

场景1：买家个人原因退货，在店铺收到退货后发现调包

举证要求：同【商家收到退货影响二次销售】举证要求，若退货物流实际是拒签，则举证拒签包裹图片；若退货物流实际是签收，则举证拆包验货视频

场景2：买家收到货就反馈商家发错货/收到的商品不对，退货后店铺验货发现货物是被调包的，非店铺发货寄出的商品

举证要求：除了同【商家收到退货影响二次销售】举证要求（若退货物流实际是拒签，则举证拒签包裹图片；若退货物流实际是签收，则举证拆包验货视频）外，还需举证消费者本人签收凭证或授权签收证明；

消费者本人签收凭证或授权签收证明具体要求说明如下：

>>若发货快递是蜂巢快递柜签收，则举证快递柜签收凭证

示例及要求：

>>若发货快递是派送给消费者本人签收，则举证本人签收凭证

示例及要求：

>>若发货快递是被代收点签收，则举证授权签收凭证

示例：

细节要求：

• 物流单号与此订单匹配

• 开具证明的物流公司与订单物流公司一致；

• 证明需明确签收为收件人本人签收，或经得收件人同意授权签收；

• 证明上显示的签收时间应晚于买家订单支付时间；

• 证明开具日期应晚于签收日期；

• 红色五星公章需加印在公司名称位置(财务章.业务章.邮戳等无效)；（公章里面的字样是公司结尾，而不是某个部门）；公章上的物流公司名称需与订单承运物流公司对应，若无法对应，商家需或补充提供物流公司之间的合作关系证明；

• 公章需盖在有字处 ；

• 证明右下角需填写完整的物流公司名称、统一社会信用代码、证明开具人姓名与联系方式，统一社会信用代码代表的物流公司名称与填写的物流公司名称需为同一公司

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