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电商金牌客服在顾客不接受小金额补偿时如何应对?快捷短语整理快来抄 ...

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做电商客服商家看过来,面对不同类目的客户,在售后过程中肯定是要备用到一些快捷短语,一定程度上可以提高你工作效率,把该遇到的情况提前设想预备好。快来学习一下关于小金额补偿的售后场景怎么应用对?

在售后场景中,小金额补偿是最常见的一种类型,但往往刚做客服的小伙伴不会怎么组织这类的快捷语,更容易激化顾客矛盾,大家可以看看这个回复公式,致歉安抚+解释原因+提出方案,基本每个类目的都能用得上。比如,包裹破损,产品瑕疵,污渍问题和色差问题,这些情况下都能通过小金额补偿与顾客协商一致达成不退货。

以下是一些针对顾客不接受小金额补偿时的客服快捷语分享:

1.亲亲不好意思呢。小客服这边真诚的给您致歉一声呢!小客服也是积极帮您处理呢,您看这样可以吗,这边补偿您3元 还有5元是小客服个人补偿您的。一共补偿您8元呢。因为您的满意也是影响着我的业绩呢。

2.亲亲,实在抱歉呢,这边小客服也是打工的呢,5元是最高的补偿额度了呢。

3.申请补偿也是我们表达歉意的一种方式,这边也是非常有诚意的在跟您一直在协商补偿了呢 。您就看在小店这一片诚意上,原谅小店一次吧。

4.您的心情我能理解呢亲亲,这边也是在一直跟您沟通协商处理的,我也是想帮您把问题尽快处理好 不想耽误您时间影响到您心情,下次来还是会给您优惠的呢。

5.小姐姐先消消气,我肯定会比您更想解决问题,只是由于上次已经给您补偿过了,考虑到您购物体验才会额外给您再次申请的呢。

6.亲亲,上次已经给您处理过问题的,而且您的售后期已经过了,这边也是考虑到您的购物体验,给您申请的3元补偿,希望您能理解一下我们呢。

7.小仙女,别因为我们而不愉快呢。这边刚问过领导了,给您退5元吧,已经是最高的补偿金额了。

8.亲亲 这边都是小本生意的呢。您看下这边给您再向店长申请3元优惠一共补偿您5元可以吗?

当然啦。顾客不满意补偿方案的情况也有很多,针对这些顾客一定要提前整理好快捷语,我都是把这些快捷语整理到客服宝这个快捷回复软件里面,回复时一键发送就能稳住响应率。

所以我们在日常接待客户中,客服必须要整理一套自己的话术,以免应对各种不同售后,给你节约解决问题的时间。

以上就是今天要分享的所有内容了,关注疯狂的美工官网,网站上每天分享不同电商精彩内容哟。


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