抖音电商正在灰度测试“上门安装”服务，将于1月17日全量上线。目前该服务已在大家电和家装行业上线，对商家采取定向邀约制，已经引入了安得、恒洁等履约服务商。

“上门安装”是由品牌原厂售后或者服务商提供的上门安装服务，可供消费者线上预约或签收后主动联系消费者预约，并按预约时间上门按照。若商家上线了该服务，消费者可在商品列表页、商品详情页看到“上门安装”服务标识。

安装服务由商家向服务商订购，再向消费者免费提供。如果因安装环境可能产生耗材、配件等额外费用，消费者需线下支付服务商相关费用。

抖音电商已公示上门安装服务价格。以恒洁为例，单项服务价格在10元至260元之间，恒洁提供的服务项目包括拆旧、旧件下楼、清运取旧、电路改造、上门测量等。其在挂件、纸巾盒、角篮、扶手、升降杆、喷枪组件非保护性拆旧价格为10元，台下盆、柱盆非保护性拆旧价格为150元，电路改造为260元。

需要注意的是，客户原因造成的二次上门费用为45元，客户原因(含环境原因)造成的上门无法完成安装收取的费用需收取空跑费45元，拆旧无电梯需收取下楼费50元。此外，20公里(含20公里)以内的用户免上门费，如超出20公里，超出部分按每公里1.5元收;单趟上门收费总额不足50元的，按50元收取。

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