人有失足，马有失蹄，都会有犯错的时候，但犯错之后如何去处理呢？

本期我们将对抖音商家“发错货”的违规场景进行解读，并给出相应的运营建议，还不知道遇到该场景如何处理的商家快看过来！

一、“发错货”处罚：

抖音平台对于“发错货”违规商家，根据《商家发货行为管理规则》，平台将视严重程度扣除一般违规积分：

情节一般，扣除一般违规积分A4分

情节严重，扣除一般违规积分A8分

情节非常严重，扣除一般违规积分A12分

因“缺货无货”而恶意“发错货”商家，根据《商家发货行为管理规则》，扣除违规积分同时，叠加以下处罚：

商品管理：包括但不限于限制发品、商品封禁、商品限单、商品搜索降权、商品搜索屏蔽等

限制店铺权限：包括但不限于限制参与营销活动、冻结货款、停止结算、延长结算账期、限单、停业整顿、限制广告投放等

对于欺诈发货商家，根据《商家发货行为管理规则》，平台将视严重程度扣除严重违规积分：

情节一般，扣除严重违规积分B2分

情节严重，扣除严重违规积分B4分【停业整顿】

情节非常严重，扣除严重违规积分B12分【清退】

其他处罚：如被判罚多次后仍未及时规范发货或与消费者协商一致，或出现批量订单违规发货导致批量投诉的，平台有权视情况执行限制提现、扣除违约金、赔付消费者、关联店铺/账号处理、限制精选联盟相关权限、禁止投流、禁止上架、要求使用抖音电子面单及平台认为必要的其他处理措施。

二、运营建议

合理设置商品库存，无货及时下架，杜绝主观上违规！防止无货可发的情况！

发布商品时填写真实库存数，不随意填写“99999”这类与实际库存量不符的数字，直播流量爆发快且集中，一旦出现短期爆单情况，虚假库存产生的订单，会成为违规的重灾区！

直播前后周期盘点库存，若商品将永久性缺货，及时下架商品。如服装类目，有一些款式已经过时不再生产，一定要及时盘点线上SKU情况，避免消费者下单后，无货可发！

实事求是，不为了逃避发货超时而故意发错货，或欺诈发货（买A发B）

发货超时，违规情节程度最低，处罚最宽松

故意错发，或欺诈发货，性质更严重，处罚更严格

针对【单品单件】批量打单包装的订单，在交接给快递前，增加按批次抽检环节，避免批量错发

批量打单发货，如果出现面单信息错误或商品不一致，可能导致整个批次错发

在交接给快递前，增加按批次开箱/开袋抽检核对环节，避免批量错发情形

主动联系消费者，提供售后保障方案，减少投诉和负反馈，进而减少对体验分影响

发现缺货无货时，主动联系消费者，达成一致后，更换其他同款商品发出，前置处理问题，避免后续投诉

发现错发后，主动与消费者沟通，说明情况，可给予适当补偿，减少投诉和负反馈发生

消费者一个订单购买多件商品，其中A商品有货，B商品无货，使用平台拆单发货工具，优先发出有货商品，主动与消费者说明缺货商品后续发货计划。

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