现在很多人做抖店，特别容易焦虑的两件事：流量和体验分！很多商家登录后台数据后，看到今天流量比昨天少了2000或者体验分比昨天掉了2分！都会

陷入不自觉的焦虑中。

诚然，这两者对我们店铺都是极其重要的，但我们其实也不必过于焦虑。

本期，我们和大家聊聊该如何正确应对它们！

一：流量下降怎么办？

很多商家在日常运营店铺时，看到后台流量数据下滑时，都会很慌。事实上，如果商品链接没有出现太大的流量变化，一些正常波动是无需焦虑的。

我们真正需要注意的是：一个商品链接上架后一直没有流量，这个时候该怎么办？

如果我们的商品链接一直拿不到流量的话，大家可以按照“先爆搜索，再爆推荐”的思路去起流量。

具体的操作思路也很清晰：商家需要前期先把链接的搜索流量做起来，因为搜索流量是非常精准的，成交转化率也最高，前期通过搜索带动商城推荐流量，这样就能带动后期的推荐流量。

推荐流量是目前抖音电商最主要的流量来源，这个流量渠道起来后，我们的店铺才能每天有大量稳定订单。

可能有商家要说了，前期怎么做起来搜索流量呢？关键就是做好标题优化以及链接优化。

标题优化方面，做过淘系的商家都知道：想要起搜索流量，如果我们的标题关键词没有搜索量的话，商品是非常难被搜索到的，所以标题一定要做好。

调整好标题之后，我们还要开始优化商品链接。具体操作如下：打开电商罗盘，点击商品卡，选择商品卡明细，在这里每个商品旁边都有一个流量诊断，去点击流量诊断，进来之后去选择搜索诊断，然后按照提示去优化。

关于标题和搜索优化，还涉及到很多方面的操作干货，鉴于篇幅原因不能太细致讲解，如果有商家想进一步了解的话，可以加文末二维码，免费领取一份“搜索流量三部曲”的文。

二：如何应对体验分波动？

和流量的变动一样，体验分的起伏也是非常正常的，不要因为今天的分数比昨天少了几分，就开始焦虑。

一般来说，体验分如果开始下滑，我们根据以下两种不同情况来分别对待即可：

第一、体验分小幅度波动。

如果我们店铺体验分下滑得不是很厉害，比如只是2—5分这样小幅度波动，那我们不需要太焦虑，只要弄清下滑的原因，看看商品分、物流分以及服务分，哪个版块评分下滑，对症处理即可：

如果商品分下滑，商家可以重点查看后台的评价情况，看看昨天店铺是否收到了差评或者中差评。如果有的话，看看能不能申诉或者跟消费者沟通协调处理。

如果服务分下滑，我们要去查看客服沟通情况，是否有对客户回复不礼貌或者回复速度过慢的问题。

如果是物流分下滑，要重点查看一下售后订单处理是否太慢，以及发货时间是否及时。

总而言之，体验分下滑肯定会有对应的原因，在进一步下滑之前尽量根据这些原因去解决即可。

第二、体验分下滑比较严重。

如果店铺体验分下滑比较多，比如短时间内收到了多个差评，分数掉到了严重的地步，比如说一天之内就掉了超过5—10分，这个时候一定要引起我们的重视。

尤其是当我们某些有潜力的品还能持续出单的时候，更要及时把分数拉上来，避免店铺断流。因为这个时候一旦分数断档式下滑，店铺死掉都有可能。

如何短期内快速补救呢？最好的办法就是多出单稀释店铺负面影响。也就是说我们可以借助一定的外力资源去提升分数。

只不过，我们在选择资源去提升分数时，一定要选择靠谱的资源，对我们的店铺数据有正向反馈的，不会被清洗掉。

在这方面，我们团队的资源则一直遵循抖音底层的出单逻辑来操作，玩法也会定期更改，比如之前市面上包括现在都在流行的直播间福利单、商家自链接单灯，都是我们用过的玩法。

本周开始，我们团队也采用了全新的玩法，而且新方法已经经过多家店铺验证过了。相比之前的操作，新玩法更加稳定，而且售后更完善。

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