自从有了旺旺客服回复率考核开始，各大平台对此引起重视，如果淘宝人工客服不能及时回复买家信息,那么可以设置机器人的回复,因为机器人的回复可以视为有效回复
众所周知！商家接到买家采购咨询后能够快速响应，有助于提升店铺商品在搜索结果中的排名。商家回复时效是海外买家在进行选商采购决策时的重要参考因素！今天小编教大家如何运用智能接待功能，提高回复效率。下面一起来看一下吧！
功能介绍
智能接待产品是国际站针对外贸场景定制的商务机器人，帮助业务员实现零时差365*24h秒回接待。
目前包含“首问自动回复”，“FAQ（常见问题）自助解答”，“智能询问买家需求”三大功能，卖家仅需一键开启即可零门槛使用，也可以自行配置对话内容，训练机器人帮手更加smart，沉淀最佳方案，降低店铺新手外贸员的接待门槛。
智能接待对推进买家互动和交易转化有明显作用，对买家二回率有1.5倍提升，询盘转化率1.15倍提升。
操作说明
目前智能接待仅会针对近30天内未与你联系过的买家触发。建议全天开启，给买家全时段秒回体验，有效提升买家互动避免买家流失。
开启设置
MA —— 商机管理中心 —— 接待设置 —— 智能接待设置。
1 . 开启时间设置
建议全天开启，支持自定义开启时段。
2 . 首问自动回复设置
建议表达简洁凝练，内容维度可以包含问候，对买家行动引导，结束语3个部分，引导买家进一步做需求表达。支持添加图片/文件/视频附件内容。产品特色或自身实力介绍建议放在附件内容里。
注意：欢迎语中不要填写其他联系方式，否则无法保存
3 . FAQ（常见问题）自助解答设置
可针对所有问题提前设置好答案，保存后即可在沟通对话框展示。系统里预置了默认配置项，可自定义添加/编辑/删除。FAQ分类展示并根据买家点击热度自动排序，买家可以点击每个分类下的FAQ查看。建议在每个分类下都配置丰富的FAQ内容。
注意：目前暂不支持自定义排序，算法会根据买家点击热度排序。
买家侧展示
4 . 智能询问买家需求设置
智能引导买家完善采购需求，算法识别，拟人化提问引导。目前暂不支持自定义排序，算法会根据买家互动率排序。
相关问题解答
Q：主账号设置了，子账号还需要设置吗？
A：主账号设置后，默认全店的接待账号也生效。同时支持子账号自定义设置需求，支持子账号自行设置。
Q：已被智能接待的买家咨询，商家还需要再次回复吗？开启后是否会影响及时回复率和回复时长
A：商家需要再次回复的，目前自动回复不算入到及时回复率（24h）和平均回复时长，即使开启了智能接待，商家也需要及时对买家咨询及时回复。
注意：极速回复率（5min)中智能接待有效回复纳入统计。极速回复率口径：过去30天卖家在5分钟内响应买家当天首条咨询的占比（包含智能接待的有效回复）。智能接待有效回复指买家在智能接待触发后5分钟内有回复。
Q：自动回复后，该消息是已读还是未读？
A：自动回复不影响消息阅读状态。如果该消息商家尚未打开查看或回复，状态仍然显示新消息，未读状态。
文章来源：来源于今日头条“波哥十年运营”
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