1688跨境运营中，买家担心的问题有哪些？

1688主体活跃跨境买家以amazon【欧美】、Lazada/wish/速卖通【东南亚】、独立站为主要经营模式及区域，跨境买家所面对的生意选择和导向是什么样的，你知道吗？

跨境客户类型及核心问题梳理：

①贸易商（定制类）常见生意模式：

②亚马逊常见生意模式：

③独立站/Lazada/ebay/Wish/速卖通常见生意模式：

跨境买家采购整体根据下游趋势，采购量大且稳定，针对下游爆品，买家对于出货时间的要求会比较高；另外由于跨境运输成本的问题，跨境QC验货一般会更为严格。建议商家做好客户分层管理，针对不同的买家生意类型给到差异化的解决方案。

①品质问题成立，但是「买家反馈无法退货要求仅退款」怎么办？

首先，需要查看相关平台规则，1688交易争议处理规则已明确不适宜退货以及退货存在客观障

碍而支持仅退款的情形，先自查商品是否存在以下情形。如

果商品的确存在以下情形，则平台对买家不退货仅退款诉求予以支持。

若自查后不存在以上情形，我们可以提供其他协商方案：例如部分退款或补发，以满足买家的需

求。在与买家进行沟通时，需要保持礼貌和耐心，倾听买

家的需求和意见，以确保能够有效解决问题，并建立相互信任的、长期的生意伙伴关系。

②买家「申请退货说别家更便宜」怎么办？

给出客观、专业价格对比分析建议您通过买家的反馈的“更便宜”的产品页面去二次搜索确认，并

从您专业角度对比分析产地、成分、材质、产品质量等价

值衡量因素。并给买家客观的解释和说明，提供商品的价格比较和相关证据，以便买家更好的了

解商品的价值和性价比。

根据具体情况给予优惠或者其他方式的补偿：若您对比后发现，货差别不会太大，同行价格的确低一些，您也可以根据具体情况给予让利优惠或者其他方式的补偿，以便保持良好的商业关系。

③买家反馈「不好卖要求退货」怎么办？

买家反馈不好卖要求退货，可以理解为生意场上的主观退货。商家应该优先判断订单是否支持7天无理由退货，如果支持，那应该尽快同意买家退货申请。

如果订单不支持无理由退货或者订单已超无理由退货时效，我们可以主动联系买家了解退货原因，比如是否存在质量问题或者其他原因导致货物滞销，友好协商。

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