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京东物流拦截功能已上线,处理售后更加高效,来看操作流程

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有些用户在京东商城购物,等到商家已经发货了才跟商家说要退货退款,这就很麻烦,今天跟大家分享一下如何智能操作。

京东开店商家,还在为发货后用户取消订单烦恼么?线下逐个联系快递公司拦截确认,下班后无人服务,退款时效延长,引发消费者不满。如果拒绝退款可能引发消费者纠纷

投诉,影响店铺星级,影响流量,快来试试京东物流拦截功能吧~

一站式解决取消订单物流拦截难题,秒级响应,高效操作,货物原返商家,让商家节省成本的前提下服务好用户,争取更多流量~


功能介绍:

对商家在取消订单场景下产生的拦截诉求,可满足商家订单在不同物流公司出库后发起拦截订单,实时反馈拦截结果,发起拦截失败不收费。


功能应用场景:

当商家订单已经发货,但消费者未签收,消费者申请退款时,对于已发出商品需要拦截退回。


产品优势:

1.缩短退款时效:一键申请即可确认是否可拦截,秒级响应,无需等待,7*24小时服务,客服下班也可第一时间拦截;

2.承诺拦截:系统确认可拦截并付款后,承诺拦截自动原返,如果货物原返出现拦截失败或丢件,物流公司赔付(赔付上限不超过1000元/包裹),让钱花的明白;

3.降低人力成本:省去商家对接其他物流平台,爬楼跟进核对信息的麻烦,释放客服人力成本;

4.降低纠纷率:消费者发货后仅退款的申请,商家拒绝容易引发消费者申请平台介入。使用快递拦截功能可满足消费者诉求,减少买卖双方的纠纷,提升店铺星级,增加商家

端流量;

5.提高商品流转效率:商家拦截成功后,商品会直接退回至寄件人,无需消费者拒收或者消费者再次寄回,可缩短商品退回至商家的时间,减少商品流转过程中的损耗,利于

商品二次售卖,提高商品流转效率。如拦截退回过程中产生货损,商家只需向快递公司申请理赔。


开通范围:

1.POP-sop商家;

2.需要开通取消订单功能;

3.店铺需开通企业钱包,企业钱包开通链接:https://biz.jd.com/index.html;

4.所有商家均需在线阅读并同意《拦截服务协议》和《京东开放平台店铺物流拦截技术服务协议》后才可以使用此功能;


功能使用条件:

1.非跨境商家必须开通指定快递公司的电子面单服务

2.非一单多包裹订单

3.商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约

4.非生鲜&虚拟类目&珠宝&古董&二手&茶&大家电&定制类商品

5.对于每个运单,快递赔付最多支持1000元


开通路径:

取消订单——快递拦截服务——勾选协议——立即开通——启用快递公司服务

拦截流程:

1.发起拦截:商家可以在售后客服-取消订单管理-取消订单查看详情-快递拦截,发起快递拦截

2.支付拦截费用:系统会根据物流状态计算所需支付拦截服务费,当企业钱包余额充足时,可点击线上拦截唤起收银台,输入密码完成支付。如果发起三方拦截成功,承诺拦

截退回成功。如果发起拦截失败,系统将自动原返拦截费用

1.png

3.拦截状态查询:操作线上拦截完成后可以在取消订单详情页-拦截日志查看相关信息

2.png

4.拦截单管理:商家可以在售后客服-取消订单管理-拦截单查询查看拦截单的状态及信息


5.理赔流程:线上展示拦截成功,但是实际退回失败或发生货损,商家可以在售后客服-快递拦截服务-拦截单查询-申请理赔,查询对应快递公司的投诉电话或投诉处理群等渠

道向快递公司发起投诉,快递公司会根据实际商品价值和货物损失情况进行线下赔付(最高1000元/包裹)

物流拦截费用表:(单位:人民币元)

3.png

Q&A:

1.费用如何扣除?

费用按照拦截不同物流侧成本进行计算,拦截成功才会扣费。


2.如果物流公司反馈可拦截的运单,商家付费成功,则默认物流公司承诺拦截,并按商家发货的原地址退回,如实物实际未退回,如何处理?

若最终拦截失败未寄回原发件地址的,物流服务商按包裹价值对商家进行理赔(上限不超过1000元/包裹)。


3.拦截后如何给用户退款?

支付拦截费用,发起拦截成功后,系统自动给用户退款。


4.什么情况下会拦截失败?

点击快递拦截,系统会对符合功能使用条件订单的运单查询是否可拦截,如果不可拦截会返回失败原因。支付成功发起拦截失败,系统将自动原返拦截服务费。

京东客服售后,快递拦截功能上线啦!商家快去使用!

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的电商圈动态!


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