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淘宝违规投诉可行吗?店铺违规投诉四步曲

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在新的投诉处理流程中,分为四个环节,分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结,在协商的环节中,卖家须在24小时内进行处理,而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理,在淘宝介入处理后,双方均有72小时的举证期,卖家有24小时的预处理期,淘宝方面会有4个工作日的处理期。

淘宝违规投诉会骗人吗?淘宝违规投诉有什么影响?这个世界变的有点奇怪!大家变得不那么敢说话,路上碰到小偷也不敢上前指正,但是我们开淘网可不一样!如果大家遇到淘宝违规问题!可以放心大胆的投诉!下面小编就来介绍一下淘宝违规投诉的一些内容吧!

淘宝违规投诉可行吗?

一、淘宝违规投诉,卖家怎么做

由于操作不当,如价格提高,不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责,容易导致双方误会,产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解,或不清楚如何准确及时举证,导致投诉流程处理效率低,甚至容易影响店铺的经营。

淘宝方面称,在规则投诉流程变更之后,将大大提升处理效率。具体来说,就是将线下协商的机制移植到线上,给予双方在处理时的安全和依靠感,也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送,提高卖家对于投诉处理的意识,避免二次违规

二、淘宝违规投诉,买家怎么做

在新的投诉处理流程中,分为四个环节,分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结,在协商的环节中,卖家须在24小时内进行处理,而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理,在淘宝介入处理后,双方均有72小时的举证期,卖家有24小时的预处理期,淘宝方面会有4个工作日的处理期。

举例来说,某买家购买了卖家的商品,交易金额为100元,含5元的运费。卖家做了发货合约的设置,也就是承诺给买家72小时内完成发货,结果卖家未按照约定时间发货,于是买方在第4天申请了退款,随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。

三、淘宝违规投诉些什么内容?

滥发信息定义:是指用户未按《淘宝规则》及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为。

商品范围:淘宝范围内的所有商品

适用规则:《滥发信息的认定和处罚的规则与实施细则》

举报类型:虚假宣传、错放类目、品牌乱用,资质不符、重复铺货,广告商品,属性不一致,SKU作弊

淘宝店规则日益完善,对于卖家买家都是好事!卖家多赚钱,买家越来越放心,淘宝违规投诉保证了大家权益,淘宝违规就该立刻指正,所以买家遇到不公平的就尽管投诉,卖家只有诚信方能长久,小编就介绍这么多啦!

本文转载于:卖家资讯


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