淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

疯狂插件VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 电商圈那些事

淘特商家使用退款协商修改功能的操作方法,减少店铺退款率

收藏 邀请

淘特确实是满足消费需求的优质选择。

关键词:淘特退款协商 淘特售后 售后工具

适用行业:所有行业

适用卖家规模:所有商家

淘特针对非生鲜类目商品,在消费者发起退款后,商家可使用退款协商修改功能,发起挽留(如退款转退货、退货转小额补偿等),若消费者接受您的协商方案后,退款申请

按照协商修改后的方案自动同意;(一笔售后单只有一次协商机会哦~)简单点!说人话:今天只要您和买家在售后问题上达成一致,商家客服可以直接代客修改退款单(包

括退款类型、退款金额)啦!


一、如何找到并使用【退款协商工具】?

温馨提示:该功能正按计划逐批次开放给商家们,暂时没有看到的商家朋友不要着急,还请耐心等待哦!

协商工具使用入口:【商家售后工作台】— 【客户服务】— 【退款管理】 一键直达:售后工作台https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund 


二、协商发起步骤:

2.1 先确保您线下已和买家协商达成一致;

2.2 进入售后处理工作台代客修改退款单。

1.png

2.3 协商修改为仅退款(含小额仅退款)

退货转部分仅退款:用户申请退货退款,若商家和用户协商使用小额部分仅退款且达成一致,可使用工具代客修改为 【仅退款】 并修改为对应金额,用户接受后,商家无需

操作,自动同意退款申请。

2.png

2.4 协商修改为退货退款

仅退款转退货:商家认为订单有运费险,可以支持用户退货无需退款,商家和用户协商退货达成一致后,可使用工具代客修改为退货退款并选择退货地址,用户接受后,商家

无需操作,自动同意退款申请。

3.png

2.5 待买家响应协商修改申请

4.png

2.6 消费者响应协商状态——买家拒绝/买家同意(退款自动修改后同意)

买家接受后,退款自动完结,商家无需处理;

买家拒绝或未响应后,商家仍需处理退款申请。

5.png

商家发起协商后,买家端看到的:

买家可以看到商家发起的协商是 退货 还是 部分退款,从而选择接受或拒绝。

6.png

接受后,退款自动修改后同意,商家无需再处理退款单。


三、常见问题:

1、我(商家)发起协商后,买家(在36小时内)一直不处理不响应,这个退款单怎么办?

商家发起协商后,退款单状态仍为:待处理,不影响退款单待处理时长;您仍可点击同意或拒绝退款单,同时协商申请自动撤销;

只有用户同意了商家的协商申请后,退款单自动完结

否则(用户拒绝或不处理协商申请)商家仍需要处理退款单,所以请您确保和用户协商达成一致后,发起协商申请,用户接受后,当前退款单按协商申请做同意处理。


2、一笔售后单有几次协商机会?

一笔售后退款单最多只有一次协商机会,所以请确保和用户线下达成一致后再使用机会哦

举个例子:

消费者小吴购买了垃圾桶,收货后发现商品磕碰并发起退货退款申请,商家看到退款单后和小吴沟通后发起协商修改为部分仅退款2元无需退货,

情景1: 小吴于36小时内响应并同意商家的协商(部分仅退款2元无需退货)当前退款单自动转为部分仅退款2元,退款单自动完结,商家无需处理

情景2: 小吴于36小时内响应并拒绝商家的协商(部分仅退款2元无需退货)当前退款单仍为待处理状态,商家仍需在36小时内对退款单做同意或拒绝处理

情景3: 小吴一直未响应,到36小时消费者仍未响应,且商家未对退款单点击同意或拒绝,默认退款单自动同意用户退款申请,退款单按默认同意退货处理。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的电商圈动态!


路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

粉丝0 阅读553 回复0

阅读排行榜

经典语录

关注官方微信

开放QQ群

美工5群:1061710658

美工3群:199**044(满

极限词群:951970623

平台简介

十年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂十年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图

赣公网安备 36070202000375号

ICP证(电信增值许可证):赣B2-20220105 本站支持IPv6访问

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2024    赣ICP备18006944号-1