什么是价保？关于价保你了解多少？
目录
价保详细介绍
使用价保对商家有什么好处
【提升成交转化好工具】商家应该如何申请价保
常见问题
一、价保详细介绍
1.1 什么是价保
价保全称“价格保护“，是为了保障消费者价格权益设置的“买贵了，退差价”的产品。消费者下单购买【具备价保服务】的商品，然后其订单会生效对应的【价保服务类型】，在价保服务期内，消费者【发起价保申请】，系统会计算当前该消费者订单的【差价】，若存在差价且【符合价保退款条件】，则系统会【自动退款】给消费者。
天猫规则关于价保服务的标准可见：https://pages.tmall.com/wow/z/act/22351/priceprotection?spm=a21dvs.28084049.0.0.59b1645esGfMGx
1.2 哪些商品会具备价保服务呢？
- 报名大促（双11、618、88、99等）的活动商品
- 参加日常营销活动（聚划算、天天特卖）的活动商品
- 一些行业或自营商家（消费电子行业、天猫超市）的部分日销商品
- 具备价保服务的商品会在商品详情页、购物车、订单列表页、订单详情页展示价保服务标。
1.3 商品具备价保服务的时间周期
对于活动商品来说，活动周期就是商品具备价保服务的时间周期；
对于日销商品来说，则看行业或者自营商家设置的时间周期。
1.4 价保是如何计算价差的
（1）计算规则
（2）差价计算中将哪些优惠计算入其中
优惠类型 | 具体优惠 |
单品优惠 | 大促活动价、前N（秒杀）、定向优惠、天梯优惠…… |
优惠券 | 店铺券、商品券 |
店铺宝 | 满元减、满件折 |
品类券 | 商家出资品类券 |
跨店满减 | 单件达到满减门槛 |
…… | …… |
二、使用价保对商家有什么好处
1. 价保可以帮助营造【价格稳定心智】，减少消费者下单流失，增加点击和成交转化。
过往实验数据表明，有价保服务的商品点击率较没有的商品更高，开通价保服务后商品成交较未开通时提升6%。
2. 减少人工操作退差的工作量、误差
平台正在逐步提供消费者自主发起价保、商家客服一键发送价保卡片引导消费者申请价保等能力，可避免客服手动算价、操作退差等工作量，提升服务效率、服务品质。
三、商家应该如何申请价保
3.1 平台价保
可报名由平台、行业开展的特定活动，报名商品将自动支持价保。
价保类型 | 价保类型 | 开始时间 | 结束时间 | 价保时效 |
双11、618等 | 全程价保 | 付款后 | 活动结束15天 | 活动结束期-下单日期+15 |
38大促、88大促、99大促、年货节等 | 全程价保 | 付款后 | 活动结束15天 | 活动结束期-下单日期+15 |
聚划算 | 15天价保 | 付款后 | 付款后15天 | 15天 |
天天特卖 | 15天价保 | 付款后 | 付款后15天 | 15天 |
消费电子部分商品 | 30天价保 | 付款后 | 付款后30天 | 30天 |
家装行业部分商品 | 30天价保 | 付款后 | 付款后30天 | 30天 |
…… |
3.2 商家自助价保工具
商家价保工具1.0期已上线基本自主开通价保功能，可按照如下指引自主为店铺的商品开通价保服务哦！
首先登陆商家价保后台，链接直达：https://qn.taobao.com/home.htm/price-center-manager
STEP 1：进入【价保管理】页面，路径为千牛后台-营销-营销工具-价保管理，
STEP 2：进入价保管理页面，页面上方将显示当前可开通的价保服务类型，点击【立即开通】即可进入开通价保服务流程。
STEP 3：进入【基础设置】页面，服务名称、订单价保周期默认不可填写，请按照自身需要在首页选择想要开通的价保类型。
STEP 3：进入【规则说明】页面，在正式开通价保服务前，请阅读价保服务协议以及服务标准，勾选协议后即代表同意开通价保服务（此处开通后需要进入下一步选择商品，才会生效哦）。
STEP 4：进入【选择商品】页面（1.0期暂时只支持批量导入商品，后续将持续优化）。
更详细的操作教程，我们整理了手册您可以点击查看哦
图文版：商家价保工具使用指南
视频版：价保工具商家怎么使用？ ?_ https://qn.taobao.com/headline/video/10693357?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929WSwQCL
价保工具划重点 ?_ https://qn.taobao.com/headline/video/10693358?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929QIlbGP
常见问题
Q: 一个商品可以报名多个价保吗？
A: 一个商品可报名多种价保服务，如平台大促、营销活动的价保服务、商家在此自主开通的价保服务，最终商品和订单生效哪个价保服务，取决于哪一个价保服务的周期最长。举例：一个商品报名大促（价保周期为5.31-7.5）、商家自主开通价保（30天价保）、报名聚划算（15天价保），消费者于5.31晚21点下单，则生效大促价保。
Q: 参与了价保以后，是否可以退出？退出以后，之前订单受影响吗？
A: 亲，商品加入价保后，可随时操作退出价保服务，已成交的订单，价保期不受影响，消费者仍可通过【价保中心】申请退差。
Q: 价保的钱款从哪里出？会扣保证金吗？如果保证金不足店铺会处罚吗？
A: 亲，商品加入价保后，可随时操作退出价保服务，已成交的订单，价保期不受影响，消费者仍可通过【价保中心】申请退差。
Q: 为什么我的价保界面没有看到开通价保工具的模块呢？
A: 如果您还没有看到可以开通价保服务的模块，但有开通价保的意愿，请您扫码进入我们的商家价保答疑群，申请开白名单，小助手会帮助进行加白。
Q: 价保是如何把差价退给消费者的？
A：在校验最大可退金额的基础上，价保退款是无需人工介入自动退款给消费者的，退款将返回消费者的原钱款路径。
Q: 有什么特殊的可以价保的场景吗
A: 特别注意场景：
1.原订单实付指的不是消费者实际支付现金，而是消费者实际支付的现金+用户资产（红包、消费券）等
【case】商品售价100（-20元店铺券、-10元店铺券、-10元红包、-20元消费券），消费者原订单实付=10元红包+20元消费券+40元现金=70；如果申请价保的时候，商品售价100（-30元店铺券、-10元店铺券），消费者发起价保，可以退差；退差金额=70-60=10元。
2.消费者凑单买多件更贵可以价保
【case】商品A 100元、商品B100元，消费者领取了两张A、B均可用的满100-50的券，消费者吧A、B一起下单，只能使用一张券，A、B分别到手价为75元，此时消费者来申请A商品子订单价保，A商品可以退差25元=75（原订单实付）-50（当前预估到手价）=25元。
3.商家通过店铺宝自行设计的“限时活动”，如前1小时1件8折这样的活动也可以被发起价保
【case】用户10.31下单了A商品100元，A商品在11.1 0点设置了一个前2小时1件8折的活动，消费者在11.1 0点到2点之间来发起价保的申请，则可退差价20元=100（原订单实付）-100*0.8（当前预估到手价）。
4.平台出资品类券导致的价差是平台出钱退给消费者
原订单（B') | 申请赔付(B) | |
case1 | ||
商品售价 | 100 | 100 |
品类券 | 20（商家10，平台10） | 30（商家10，平台20） |
原订单实付/预估到手价 | 80 | 70 |
赔付价差 | 10（平台） | |
case2 | ||
商品售价 | 100 | 100 |
品类券 | 20（商家10，平台10） | 30（商家20，平台10） |
原订单实付/预估到手价 | 80 | 70 |
赔付价差 | 10（商家） | |
case3 | ||
商品售价 | 100 | 100 |
品类券 | 20（商家10，平台10） | 40（商家20，平台20） |
原订单实付/预估到手价 | 80 | 60 |
赔付价差 | 10（商家）+10（平台） | |
case4 | ||
商品售价 | 100 | 120 |
品类券 | 20（商家10，平台10） | 50（商家10，平台40） |
原订单实付/预估到手价 | 80 | 70 |
赔付价差 | 10（平台） | |
Q：消费者如何发起价保申请
A:
（1）单订单价保
入口：订单详情页、平台小蜜
逻辑：发起单笔支持价保的订单的价保申请
（2）一键价保
入口：我的-平台客服/专属客服-价保中心、商家小蜜对话场景
逻辑：用户点击一键价保按钮将计算用户近三个月中所有支持价保的订单是否存在价差，并发起价保申请
（3）人工审核价保
入口：我的-平台客服/专属客服-价保中心-价保详情页-去申请
逻辑：用户点击一键价保按钮将计算用户近三个月中所有支持价保的订单是否存在价差，并发起价保申请
