微信视频号短视频迅速崛起，不仅为商家带来流量，也成为一种新的推广方式。

为了保护视频号橱窗用户及视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的合法权益，若在使用视频号橱窗功能中发生本规则中所述非正常订单的情形，视频号橱窗用户承诺其自愿接受腾讯或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人按照本规则对非正常订单进行的相关处理。

本期小编将对微信视频号小店非正常订单情形及处理方法进行讲解，来看详细内容：

1、非正常订单的情形包括但不限于以下行为：

1.1 同一视频号橱窗用户或多视频号橱窗用户联合在视频号橱窗使用一个或多个帐号以下单不支付方式，违规占有视频号橱窗商家（在本文中，无视频号橱窗商家时，为视频号橱窗达人）商品库存；

1.2 通过虚构交易、编造评价等方式进行“**炒信”行为；

1.3 盗取他人帐号、银行账号等信息或盗取他人帐号中资产等；

1.4 威胁视频号橱窗功能系统安全的行为；

1.5 使用软件注册的帐号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的帐号，或者以任何非腾讯认可的方式（如：机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、*屏软件等）访问或登录视频号进行包括但不仅限于如下行为：

（1）领取、兑换优惠券；

（2）进行抽奖；

（3）购买商品；

（4）参与各类优惠活动等；

1.6 同一视频号橱窗用户或多个视频号橱窗用户联合在视频号橱窗使用一个或多个帐号购买超过正常生活消费需求数量的商品等。

1.7 存在下列任一情形的订单：

（1）地址、姓名、联系方式或收货地址等信息存在明显错误；

（2）多次联系收货人均提示关机、停机、无人接听、空号；

（3）同一视频号橱窗用户一个月内退货/拒收商品比例高；

（4）收货人反馈非本人购买，且通过注册帐号绑定手机号无法联系到视频号橱窗用户。

（5）视频号橱窗用户抢得优惠券后，出售帐号给第三方下单产生的订单。

（6）通过雇佣、众包等形式，要求第三方代为抢券或下单，以绕过腾讯限制规则所产生的订单。

1.8 在视频号橱窗使用多个帐号购买商品后要求更改收货地址、收货人、收货联系方式等信息且更改后上述任一项或多项信息相同或相似导致被认定为同一视频号橱窗用户的；

1.9 敲诈勒索视频号橱窗商家、视频号橱窗达人，且视频号橱窗商家、视频号橱窗达人可提供聊天记录或录音等证据；

1.10 通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等；

1.11 同一视频号橱窗用户注册、持有、使用或控制多个帐号。

1.12 相关国家法律法规、监管机构评估认定或腾讯其他规则等规定的非正常交易行为，包含但不限于倒卖特价商品的二次销售行为等。

1.13 违反法律法规、用户服务协议等相关规定、约定的行为；

2、处理规则

若出现以上2.1中的任一情形，腾讯或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人有权对非正常订单进行以下任一项或多项操作：

2.1 取消订单；

2.2 中止发货；

2.3 对已出库、发货的订单进行拦截、追回；

2.4 限制帐号使用，收回帐号对应权益，如：限制帐号进行下单购买商品等能力；

2.5 收回、作废、禁止、限制使用优惠券等权益或收回赠品或者奖品等权益；

2.6 删除或屏蔽违规文字、图片或信息；

2.7 暂停或停止服务；

2.8 其他腾讯或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人认为有必要的管控措施。

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