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2023年"春节不打烊"的商家,平台会对店铺发货有什么要求呢? ...

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即将要放年假了,有点小激动。

年关将近,不少卖家准备歇业过年,也有不少人春节不打烊,那么春节期间平台对店铺发货有什么要求呢?

1、发货规则

(1)报名参加“春节不打烊”活动的订单

①活动订单发货时效要求:

023年01月14日20:00:00-2023年01月28日23:59:59期间消费者付款且收货地址在本次活动保障区域的,卖家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录(以下简称为“48小时揽收及时”),揽收后24小时内须有物流更新记录。


②未履约处置

为有效保障活动期间的消费者体验,针对未按时履约的活动订单及卖家,将根据《淘宝网发货管理规范》进行处理。

若店铺内符合保障区域范围内的不打烊活动商品实际48小时揽收及时率低于90%(不含),平台将中止或终止卖家继续参加本次营销活动;

针对48小时揽收及时率低于90%(不含)的活动商品,将会被系统置为异常,卖家需将异常状态商品的48小时揽收及时率提升至90%才可再次参与活动。


③若保障区域发生特殊情形(如不可抗力、疫情影响等),以特殊通知为准。

如疫情影响,淘宝网会针对部分地区的订单以及情形,投诉赔付可暂时予以免除,同时卖家可根据情况设置区域限售, 请随时关注通知(点此查阅)。

如遇疫情等特殊情况,商家也可通过延迟发货报备工具向平台反馈具体的问题。

需要注意的是,通过延迟发货报备成功的商品或店铺,商品将无法参与春节不打烊活动,针对已报名春节不打烊活动的商品,将会被系统置为异常。


(2)未报名参加“春节不打烊”活动的订单

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。

未按要求发货的,按照违背承诺规则进行如下处理。

①一般要求

未设置“发货时间承诺”的订单和类目发货时间上限在15天以内的订单,卖家须在2023年2月5日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

类目发货时间上限大于15天的订单,卖家须在承诺时间内发货并交由物流公司揽收,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

举例:类目发货时间上限大于15天的,若设置“发货时间承诺”是48小时,春节期间若不修改,则春节期间,卖家需按照48小时发货,未能在48小时发货的,视为延迟发货。

②特殊要求

如发生特殊情形(如不可抗力、疫情影响等),以特殊通知为准。如疫情影响,淘宝网会针对部分地区的订单以及情形,投诉赔付可暂时予以免除,发货时间以淘宝网的公告通知为准。

③虚假发货认定:春节期间在途订单揽收后24小时内无任何物流更新记录的,不视为虚假发货正常判定。


2、交易流程调整

(1)退款/投诉流程:

①退款/售后超时调整

未报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝订单:

买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

卖家未点击发货状态下,同日常规则,春节期间不做变更;

卖家已点击发货状态下,等待卖家确认或买家修改的超时统一调整至15天;

买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间填写退货物流信息,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天;

卖家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝订单:退款/售后超时规则同日常,不做调整。


②发货问题投诉原因调整

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间付款的订单,针对未参加春节不打烊的订单,在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间,消费者无法选择【发货问题】作为投诉原因, 2023年2月1日00:00:00后上述理由可以选择。

针对参加春节不打烊的订单,消费者可以正常选择【发货问题】作为投诉原因。具体以页面展示信息为准。

(2)申请客服介入流程调整

①申请客服介入举证期时间

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程:

针对未参加春节不打烊的订单,买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证,卖家应在买家完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理;

针对参加春节不打烊的订单,买家/卖家上传凭证的时效和日常保持一致,卖家应在买家完成举证后1日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

②客服介入处理时间

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间买家或卖家申请客服介入的:

针对未参加春节不打烊的订单,将于2023年1月28日后陆续恢复处理。

针对参加春节不打烊的订单,客服介入将正常按照日常时效处理。

③行为类投诉处理时间

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等)。

针对未参加春节不打烊的订单,将于2023年1月28日后陆续恢复处理。

针对参加春节不打烊的订单,行为类投诉将正常按照日常时效处理。

3、其他

闪电退货业务临时调整:买家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期间申请退货退款的订单,针对未参加春节不打烊的订单,关闭“0秒响应退货协议服务“。

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