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商家注意:2023年春节期间天猫平台售后任务降级公告

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春节临近,但天猫春节不打烊,消费者们还是可以一如即往的买买买!

平台售后任务春节期间部分工单将暂停生成,请各位商家朋友提前关注并合理安排店铺经营事宜

亲爱的商家朋友:      

       平台售后任务春节期间部分工单将暂停生成,请各位商家朋友提前关注并合理安排店铺经营事宜,具体降级调整如下:

●1月14日(腊月二十三)起,催发货售后任务暂停生成(“春节不打烊”订单除外,“春节不打烊”订单超时未发货且消费者催发货时,仍会正常生成催发货售后任务,但工单不代客发起投诉)。

●1月14日起,物流停滞、异地签收、退货退款、改地址、配送问题、补发、退邮费、退定金、维修、换货、提供退货地址售后任务暂停生成。

●1月30日(大年初九)0点起,平台售后任务工单将恢复生成(淘宝商家的催发货售后任务将在2月4日0点起恢复生成),请您及时关注售后任务界面,以免错过工单导致超时。


温馨提醒:

天猫商家1月14日前生成的催发货、异地签收售后任务,如不及时处理,仍会代客发起投诉。 春节期间已产生的工单商家仍然需要在24小时内回复处理,春节期间如不在电脑旁边,您也可以登录手机版千牛(需千牛手机版本为9.8.25及以上)处理工单,具体处理路径如下:【手机端千牛】-【待处理】-【平台售后任务】

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