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面对淘宝极限词投诉敲诈、好评返现敲诈勒索等应对技巧

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因为电商的兴起,催生了各种相应的产业。其中有正当的产业,比如快递、美工、摄像等;当然有阳光必然有阴暗,差评师、恶意的敲诈勒索也在阴暗中滋生起来。今天爱柚带来一篇干货讲的就是如何应对这种不正当的产业,保护卖家自身的利益,希望能给各位掌柜们一些启发。


关于恶意的投诉主要集中在广告法上,具体的我在下面和大家详细的说明。

一、 极限词投诉

这个投诉在去年是最严重的,而且确实也把一些店铺搞得死去活来。下面的图有一部分商家应该看到过(当时是不是有种悲痛欲死的感觉?)

备注:当然,极限词确实也是违规的,淘宝这块也做得很好了,为了限制此类事情的发生,现在在发布的时候已经开始限制发布了。

接着还有更可怕的图:

哇塞,吓死宝宝我了,还有这个:


看到以上的图片是不是结合着《新广告法》有要被吓死的赶脚????

应对:其实以上就是新型的敲诈勒索(针对天猫的居多),淘宝小二会直接判定投诉不成立(毕竟天猫花钱了,阿里还是保护天猫的),而且真是工商局也不会相信截图,还有一点就是要注意,上图的店铺在北京,你去杭州工商局举报有毛用?

注:

1、 好多真实案例表明,阿里会直接判定不成立;

2、 如下的极限词还是别用为妙:

二、好评返现

这个估计好多人都碰到过,而且很多人都会私了花钱了事,其实大家熟读规则就会发现,这个没有那么可怕。擦汗一句话,一个店铺的兴起,离不开各项工作的逐步规范,其中各种表格在运营中是离不开的,如下图。

如下是淘宝的官方通知:

*****************************************************************

各位亲爱的会员:

近期,我们发现少部分商家通过返现方式,引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则,误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额

返现问题尤其严重。为遏制此不良风气,淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。此次规则变更于2015年6月9日进行公示通知,将于2015年6月16日正式生效。

*****************************************************************

主要变更点如下:

就买家要求卖家履行“返现”的诉求,淘宝不予支持,并将此原则在《淘宝规则》违背承诺条款的实施细则中明确。

明白了吗?买家提出的,然后在投诉,淘宝是不予支持的。

还不相信?看看下图小二怎么说:

应对:

以后再看到这样的投诉,不要怕,打死他个龟孙!

三、 其他的敲诈

下面说一个应对敲诈的普遍方法,大家可以灵活应用。

因为淘宝只相信旺旺举证,而勒索方一般会通过第三方工具跟你沟通,那么方法就来了。

你可以在第三方工具说,

你说要1000,给你打了之后,你现在又要2000,你到底什么意思?

你这就是敲诈,你有完没完?

然后把聊天记录截图发给他旺旺。

这样如果对方不回复,那就是默认;回复了就掉进了咱们的陷阱。

注:旺旺上一定要表现的自己很无辜,让骗子不设防备。这样,你的成功率会非常非常高。


文/皮影张

来源:淘宝大学


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