因为电商的兴起，催生了各种相应的产业。其中有正当的产业，比如快递、美工、摄像等；当然有阳光必然有阴暗，差评师、恶意的敲诈勒索也在阴暗中滋生起来。今天爱柚带来一篇干货讲的就是如何应对这种不正当的产业，保护卖家自身的利益，希望能给各位掌柜们一些启发。

关于恶意的投诉主要集中在广告法上，具体的我在下面和大家详细的说明。

一、 极限词投诉

这个投诉在去年是最严重的，而且确实也把一些店铺搞得死去活来。下面的图有一部分商家应该看到过（当时是不是有种悲痛欲死的感觉？）

备注：当然，极限词确实也是违规的，淘宝这块也做得很好了，为了限制此类事情的发生，现在在发布的时候已经开始限制发布了。

接着还有更可怕的图：

哇塞，吓死宝宝我了，还有这个：

看到以上的图片是不是结合着《新广告法》有要被吓死的赶脚？？？？

应对：其实以上就是新型的敲诈勒索（针对天猫的居多），淘宝小二会直接判定投诉不成立（毕竟天猫花钱了，阿里还是保护天猫的），而且真是工商局也不会相信截图，还有一点就是要注意，上图的店铺在北京，你去杭州工商局举报有毛用？

注：

1、 好多真实案例表明，阿里会直接判定不成立；

2、 如下的极限词还是别用为妙：

二、好评返现

这个估计好多人都碰到过，而且很多人都会私了花钱了事，其实大家熟读规则就会发现，这个没有那么可怕。擦汗一句话，一个店铺的兴起，离不开各项工作的逐步规范，其中各种表格在运营中是离不开的，如下图。

如下是淘宝的官方通知：

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各位亲爱的会员：

近期，我们发现少部分商家通过返现方式，引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额

返现问题尤其严重。为遏制此不良风气，淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。此次规则变更于2015年6月9日进行公示通知，将于2015年6月16日正式生效。

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主要变更点如下：

就买家要求卖家履行“返现”的诉求，淘宝不予支持，并将此原则在《淘宝规则》违背承诺条款的实施细则中明确。

明白了吗？买家提出的，然后在投诉，淘宝是不予支持的。

还不相信？看看下图小二怎么说：

应对：

以后再看到这样的投诉，不要怕，打死他个龟孙！

三、 其他的敲诈

下面说一个应对敲诈的普遍方法，大家可以灵活应用。

因为淘宝只相信旺旺举证，而勒索方一般会通过第三方工具跟你沟通，那么方法就来了。

你可以在第三方工具说，

你说要1000，给你打了之后，你现在又要2000，你到底什么意思？

你这就是敲诈，你有完没完？

然后把聊天记录截图发给他旺旺。

这样如果对方不回复，那就是默认；回复了就掉进了咱们的陷阱。

注：旺旺上一定要表现的自己很无辜，让骗子不设防备。这样，你的成功率会非常非常高。

文/皮影张

来源：淘宝大学