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疫情或其他不可抗力因素客户点了催发货,商家如何做可避免投诉赔偿? ...

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现在淘宝的新规则就是你订单拍了比较久,超过了你承诺的发货时间,会出现个催发货按钮,如果买家点了,那你就会收到一条投诉,这让很商家很苦恼的,那么作为商家要怎么做可以避免这类情况发生呢?如果有相关疑问的直接进来了解,希望可以帮到你哟。

最近因为疫情的原因,很多商家对于客户点了催发货之后,因为无法发货产生的投诉工单无法处理很苦恼,那怎么处理呢?今天来教教大家受疫情影响的催发货工单如何报备。


目前官方为大家提供了三种疫情报备的渠道:


01
  商家服务大厅首页的延迟发货报备:



可以【紧急报备】也可以【提前报备】,报备成功之后后续就不会再产生投诉赔偿。



02
  可在营商保发起不可抗力报备:



03
  物流管理的物流主页:


新版:
物流/物流管理- 物流主页- 延迟发货 报备。 旧版:物流管理- 物流主页- 待处理菜单 报备。



以上就是三种的报备渠道,但是报备的话也是需要提交凭证才能报备的,具体的都在下面这张图里面了。



已经产生了催发货任务,但是由于疫情无法发货,可以选择无法发货,【疫情原因】,然后上传上面三种任意凭证即可。


如果出现疫情原因,除了上面的主动报备之外,也可以去设置【区域限售】工具减少疫情区域的订单来减少不能发货的催发货任务工单。

(图片来源:手淘集团)

以上就是今天要分享的所有内容了,关注疯狂的美工官网,网站上每天分享不同电商精彩内容哟。


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