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国际站:星等级-保障力新增两个子规则,对规则的讲解和相关问题解答 ...

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各大平台都是为了提升买家的购物体验,新增规则,阿里国际站也不例外,来了解一下它新增的规则是什么吧!

最新规则!国际站为了提升买家物流体验,促进买卖双方交易及端到端服务确定性,现对星等级-保障力新增“轨迹可视率”和“到货保障覆盖率”评分规则。下面我整理了本次新增规则的重点及相关问题解答,一起来看一下吧!


背景


为了提升买家物流体验,促进买卖双方交易及端到端服务确定性,国际站现对星等级-保障力新增“轨迹可视率”和“到货保障覆盖率”评分规则。


主要内容


本次新增评分项

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轨迹可视率


指标定义

轨迹可视率=有轨迹订单数/所有订单数

有轨迹订单:统计范围内所有发货批次均有至少两条轨迹(注1)的信用保障订单

所有订单:统计范围内的所有信用保障订单


统计订单范围

针对订单状态为已发货同时出口至核心10国(注2),出口方式为便捷发货(TAD)的信用保障订单(不包含贸易术语为EXW和FCA的订单)。


统计时间范围

按60天为周期统计,统计日期前15天~前74天(注3)内已发货的订单

例如:2022.11.06预测星等级,统计周期为订单发货时间在8月24号-10月22号内的订单

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注1:至少有两条轨迹:因多数物流渠道首条轨迹为预报信息,即物流商收到下单的确认信息。从第二条轨迹开始才为真正代表包裹实物流的信息,因此要求至少有两条轨迹。

例:FedEx提供的物流轨迹,第1条:Shipment information sent to FedEx;第2条:Shipment picked up

注2 :核心10国:‘英国' ,'美国', '加拿大' ,'澳大利亚' ,'新西兰','德国', '法国', '西班牙', '意大利', '荷兰’

注3 :前15天~前74天:为了预留出相对充足的时间抓取轨迹,即从商家上传物流凭证时开始,至少有15天时间承运商处理包裹,轨迹上网。


豁免规则说明

①考虑本次新增轨迹可视率指标统计,存量订单可能已无法提供轨迹信息,因此对发货日期在2022年10月5日及以前的订单全部豁免按达标处理。

②统计周期内最新7天(即前15天~前21天)的订单,全部暂时按达标计入当天预测星等级,7天豁免期结束后订单按实际轨迹情况判定是否达标。

③申诉中订单在申诉处理完成前,均视为达标。


统计时间范围内特殊豁免期图示

3.png


查询路径:my alibaba-商家成长-商家星等级-保障力-轨迹可视率

4.png


申诉指引

由于轨迹数据均由物流承运商生产,可能存在少数异常情况。如果商家对系统判定轨迹达标情况有异议,可以发起线上申诉。


①申诉入口:轨迹可视率页面“我的订单”中即可找到。

②发起申诉时间要求:发起线上申诉窗口期为订单展示为不达标(进入可申诉期)后的7天内(含当天),超过7天线上申诉入口即关闭置灰,商家仅有一次机会提出申诉。

③查询轨迹端口:除国际站获取的轨迹外,平台亦认可17track或快递100的轨迹内容(分别已对接1300+和1400+国内国际快递)。如果商家订单在17track或快递100上可以查到有效轨迹,可通过申诉通道发起申诉。


到货保障渗透率


指标定义

商家当前店铺近90天内核心10国的已支付的纯RTS信用保障订单中,到货保障订单的比率。(即到货保障覆盖率 = 近90天核心10国的到货保障订单量 / 近90天核心10国的纯RTS订单量)


注:

1)纯RTS信用保障订单为信用保障订单在支付时商品全为RTS品;

2)核心10国为美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰;

3)平台建议商家:到货保障覆盖率大于50%;


统计说明

对开启RTS赛道星等级评定的商家统计到货保障覆盖率;

1)如果商家当前店铺未加入保障升级服务, 则直接计为不达标;

2)如果商家当前店铺近90天内核心10国的已支付的纯RTS订单小于等于10单,则暂不纳入统计,此项考核默认达标 。


查询路径:星等级界面查询得分与订单明细

5.png


相关问题解答


Q:为何使用了在17track或快递100查不到轨迹的渠道发货,会被判定为轨迹不达标?

A:17track及快递100均为市场头部快递轨迹数据集成商,分别对接了1300+和1400+家国内国际快递,国际站亦会认可能够在这两个平台上查到轨迹的订单。如果使用发货渠道的轨迹无法被平台获取,也无法在这两个轨迹平台查出,则会认为轨迹不达标,无法满足买家对物流可视得体验。建议使用高质量,和17track或快递100有对接的主流物流商的渠道进行发货,或使用阿里物流进行发货。


Q:提交申诉时未正确提供全部材料怎么办?

A:为加快处理进度,请商家务必在首次提交申诉时确保申诉凭证的正确性及完整性,如平台在受理过程中发现申诉材料不完整,申诉可能被驳回或要求补充,请商家及时关注申诉状态。


Q:商家有哪些订单会被考核到货保障覆盖率?

A:到货保障覆盖率考核商家当前店铺近90天内核心10国的已支付的纯RTS信用保障订单中,到货保障订单的比率。 其中,纯RTS信用保障订单为信用保障订单在支付时商品全为RTS品;核心10国为美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰;


Q:卖家加入”保障升级服务”,如果逾期发货就需要赔付吗?

A:不是的,仅在因逾期发货造成逾期到货情况下,当买家发起逾期赔付申请,且买家使用了平台赔付的优惠券后,才会被平台要求赔付(赔付标准为信用保障订单金额的10%,不超过100美金)。此外,针对买家直接下单的到货保障订单,因新冠疫情等不可抗力而造成逾期发货的,平台可豁免商家的赔付责任(商家可提供相关证明资料)。具体赔付记录可见:【My Alibaba后台—资金管理—资金对账】

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的电商圈动态!


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