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顺丰迎战双11,已做好充分准备,放出四大招

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双十一即将到来,电商行业最忙的时候到来了,快递也是在备战中。

“最忙快递周”即将要来了,为了迎战这场大战,各路人马都已经开始励兵秣马。

不难发现,区别于往年的“高举高打”,在今年“双11”大战中,各家都在强调提升客户体验,打造有质感的双11物流。作为快递行业的“老大哥”顺丰,打法也越来越聚焦,派件上门、保价服务、极效前置、寄递安全是其在不断强化的几个核心关键词。

那么,2022年双11,顺丰都做了哪些战前准备?备战背后透露了哪些信号?


极效前置:4大变化,4大核心能力

“极效前置”,简单来说,就是通过大数据分析提前备货,把货先被备到前置仓里,在大促到来时,消费者一键下单、按需送达、完成交付。这样的策略不仅可以使服务品质和时效进一步保障,把货品提前囤在主要消费城市,还能够防止疫情影响带来的发货不确定性,以及可以在高峰期缓解运输压力。

顺丰在2018年就进行了这方面的尝试,经过4年时间的积累和迭代,服务也逐渐走向成熟。今年以来,顺丰先后为近百个品牌提供了升级“极效前置”服务。累计前置超过1.2亿商品,先后提供了过万个前置仓配一体资源,时效履约覆盖334个城市。主要有以下四大变化:

1)从原来专注于为国际美妆类品牌提供服务的解决方案,拓展到涵盖快消、日化、3C、鞋服等行业;

2)从原来满足单一电商平台“双11”、“618”等的大促活动,拓展到多平台、多模式支持,甚至完全满足品牌商日常直播、单店促销的活动场景;

3)从原来单品前置模式,向以配驱仓,仓配高效协同的综合商品品类前置的模式转变;

4)从原来追求单一标准“快”的极致时效体验,向消费者自主可选的确定性履约交付效率转变。

“极效前置”的产品模式听起来简单,但要实现全面落地,却离不开顺丰的4大核心能力,即大数据+AI精准预测能力、强大的布货能力、订单前置到存货前置的应用能力、智慧供应链标准化和规模化能力。

这其中最重要的一步是大数据+AI的精准预测,通过持续运用和优化大数据分析及云计算能力,可最大程度匹配消费者的需求进行灵活的布货并实现动态调整,还能利用大数据构建智能运算补货模型,实现供应链的精益化补货管理。


强化服务体验:保价2.0版本正式上线

顺丰今年将提升客户服务满意度列为最重要的事情之一。根据公开信息的了解,顺丰经营策略优先级已经调整为产品的差异化与创新、打造高质量的服务体验以及优化成本效率。这其中的措施就包括调优产品结构以及一系列的产品升级。

在9月底,有快递业内人士称,顺丰计划在11月高峰期前推出2.0版本保价服务,将对现有保价服务和产品全线调优升级。果不其然,昨日(10月24日),顺丰正式发布保价2.0版本,全额赔付最快半日到账,还增加专门客服通道。

据悉,新升级后的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、“基础保”三大产品,结合用户不同需求和托寄物不同属性,矩阵式服务满足各种场景下的保价需求。在足额保价全丢损的情况下,不仅“保多少赔多少”,新推出的“定额保”更是可以无需凭证极速理赔。

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前不久,顺丰宣布服务再升级,在全国50个主要大中城市承诺“派件不上门,承诺必赔付”,并逐步向全国展开。熟悉快递行业都知道,派件上门其实不是一件容易的事,能坚持承诺这项服务的企业更不多,先不说会影响效率和增加成本,资源能力以及管理制度的匹配都对快递企业是一大考验。比如,如何强化一线的服务标准要求、提高团队认识?培训、管理和激励机制能不能支撑这项服务?而这些恰好是顺丰的优势,也是能让速度、稳定、安全成为顺丰“代名词”的底气所在。

所以,哪怕是松茸、樱桃这些货损率比较高的生鲜农产品,顺丰也可以保障服务品质,且提供了相对高效可靠的配送服务。同时从高端件的格局去看,虽然整体竞争在加剧,但凭借服务体验以及差异化产品,顺丰的领先地位还是难以撼动的。

电商大促带来的,不止是快递业务量的猛增,还有逆向物流的小高峰。目前,中国的退货件有大概1500万单/天的市场规模,双11期间数量还会急剧上升,如何缩短退货处理周期,让退货变得简单方便,这对提高顾客满意度起着重要作用。顺丰的优势在于,其稳定的网络底盘以及优秀的散收能力,打造了可靠、高效、安全的服务体系。据悉,目前已经服务包括拼多多、唯品会、抖音、淘宝天猫等在内的超30家的电商平台。


加大运力储备,联动顺丰同城拓展弹性资源

除了重视服务体验之外,顺丰也在通过各种方式大力拓展弹性资源,加强与顺丰同城公司的合作融通,将原本的同城快递订单升级为即时配送,以直取直送的方式,减少中转场等中间环节的滞留,让快件更快到达用户手中。

与此同时,双11期间顺丰已储备高铁使用运力超过500条,结合超70架自有全货机,协助电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。同时顺丰还充分结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素,对资源进行合理分配,以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。


提升寄递全流程的安全性,打造数智化履约体系

过去几年,各行各业都在尝试与数字化经济融合,利用大数据、云计算、互联网、人工智能等与行业深度的结合,物流行业也不例外。今年双11,顺丰就提出了“数智化安全履约”的全面布局。

在顺丰云的加持下,顺丰通过“慧眼神瞳”系统,已搭建了全景监控功能和“预测-预警-地区动态资源调度”的全链路运营体系。一方面在双11收派高峰期内,针对收件、派件、自动化设备中转运输、支付业务等各个环节进行实时监控,保障系统稳定运营,提升运营效率和质量;另一方面进行细化数据预测精度,优化场地仓储调度运输,实现应用场景闭环化。

同时,今年双11期间,顺丰依托自身强大的科技能力,在末端用户体验、货物寄递安全、配送运输服务等方面共同发力。顺丰表示,将在内部继续审视安全问题,提升寄递全流程的安全性。

在末端服务方面,针对签单人身份难以验证、图片易篡改、补签困难、法律效力存疑等行业长期以来的痛点,顺丰科技的微签(微SIGN)产品对传统纸质回单业务全面升级,成为国内首家将电子合同技术应用于物流交付履约环节的企业,不仅实现了原纸质单据的全流程电子化签署流转,还可确保已签署的电子回单具有强法律效力。当出现纠纷时,可一键出证,为客户司法鉴定、公证、网络仲裁等法律服务提供支撑,有效规避风险。

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在寄递安全方面,顺丰的智慧安检系统已全面上线,通过AI智能判图技术对传统的安检机进行升级改造,实现更大规模、更快速的X光图分析能力,通过实时监控与溯源,保障货物的安全性。

无论是微签产品还是智慧安检系统,背后都是顺丰科技力量的支撑。而以技术研发为核心正是顺丰在物流行业中最大的差异化优势。科技硬实力让顺丰在同样的资源中可以做到更加高效,也因为更高效,顺丰又可以投入更大的资源融入系统之中。

面向2025年,顺丰战略的大方向是成为全球智慧供应链的领导者,确保业务规模和价值亚洲第一、全球前三。科技作为顺丰的“智慧大脑”,在持续多年的积累和沉淀中已发挥重大的作用,正让顺丰向一家独立第三方行业解决方案的数据科技服务商不断演进,从单一的快递物流服务公司到多元化的综合物流服务公司。

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