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阿里巴巴戴珊:今年双11将保持让消费者快乐的初心,以用户为中心创造价值 ...

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10月24日,2022年天猫双11发布会在线上举办。阿里巴巴集团国内数字商业板块总裁戴珊说,第14年的双11将保持让消费者快乐的初心,坚持以用户为中心的长期价值创造,为商家带来更多生意的确定性。

2009年,第一届天猫双11只有27个商家报名,到今年有29万个来自全球的品牌参与,其中7万个品牌是首次参加。此外,还有数百万产业带商家、中小创业者一起参与进来。戴珊表示,双11已成为数字经济与实体经济共融共生的集中印证。

戴珊分享道,中国作为全球经济最重要的供给端和消费端之一,必然在全球经济中扮演着更重要的作用。今年双11也将见证中国消费活力、创业者的生命力、数字商业的想象力,以及实体制造业的坚韧力。

图/2022天猫双11:相信相信的力量,成为彼此的未来

天猫双11消费体验、商家体验、物流服务全面升级

今年天猫双11在消费体验、商家体验、物流服务上持续投入和创新。

戴珊介绍,针对消费者体验升级,今年双11做了很多技术升级,包括多地址下单、购物车扩容、拍立淘等,也在内容和互动上做了很多创新尝试。

在商家体验上,今年天猫双11进一步简化规则、降低门槛、降低商家经营成本,帮助更多中小实体企业参与,更好承接商家对生意的期待与信心。为了更好支持商家生意的确定性,平台的底层技术和产品也进一步升级,提升商家的数字化、智能化经营能力。


物流的确定性对商家生意、消费者体验都极为重要。在服务体验上,平台努力打通和升级与商家的履约系统,“双11大家一定会感受到物流体验的大幅优化”,戴珊说。

双11作为每年规模最大的线上消费节日,汇聚了几十万商家、几亿消费者、无数服务商,共同参与一场商业消费大协同、生产物流供应链大协同。戴珊说,大家看见的,是以万亿计的交易额,是数亿个包裹被送到千家万户;大家没看见的,是隐藏在背后的数字化能力,从消费决策、交易、支付、履约,向上游延伸到研发、生产等各个环节的促进作用。

戴珊表示,阿里巴巴坚信技术是创造商业价值的第一生产力。因此,无论是围绕消费体验的创新突破、商家经营的数字化升级、还是面向未来的商业形态和消费体验探索,阿里巴巴都将不遗余力进行技术创新。

图/天猫双11前,商家正在忙碌备货中

加大平台投入,锁定商家生意确定性,让消费者生活更美好

面对不确定性,很多商家把天猫双11看作是全年最大的生意增长机会,早早开始加班加点生产备货。今年双11,更成为全社会参与角色最丰富、最多元的一次双11。新主播、老字号、年轻创业者、海外品牌、产业带,甚至果园农场、牧场渔场,都加入进来。


“为了让商家朋友的生意更容易,我们今年的投入是前所未有的,而且在未来还将持续。”戴珊表示,今年双11,平台将持续在消费决策、物流履约、供应链升级等领域加大投入,背后是平台希望与商家、生态伙伴一起,为消费者带来多一份快乐,让生活更美好。

“阿里巴巴立志做一家持续发展102年的好公司,除了持续创造商业价值以外,还必须要承担和履行更多的社会责任。”戴珊说,围绕着“让天下没有难做的生意”这一使命,今年双11更多思考如何和商家共同克服困难,如何让消费者更有信心。

“我们要紧密地在一起,保持乐观的精神、相信相信的力量,在推动实体经济的高质量发展和产业体系建设道路上,共同努力、守正创新,成为彼此的未来。”戴珊说。

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