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双十一预售正式开启,走上了删繁就简之路,保障消费者的购物体验 ... ...

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激动人心的时刻终将到来,购物车里的产品可以买买买啦!

双十一之战正式开启

10月20日零点,伴随着京东开启全品类预售,今年的双十一之战正式拉开帷幕。


相比往年,今年的双十一显得更加干脆利落。那些又“烧脑”,又要“拉人头”的小游戏统统消失不见,剩下的唯有简单粗暴的“优惠”两个字。少了些套路,多了些真诚。

比如淘宝天猫前几年的传统项目“喵糖”,当初可是让不少用户绞尽脑汁拉人助力,只为了在双十一开出更大额的红包。而到了今年,“喵糖”却悄然消失,只留下更加“人性化”的活动。

此前据天猫公布,今年双十一将于10月24日晚上8点开始。无论是预售还是正式售卖,用户们都不用再熬夜守着0点了。而且去年的“跨店每满300减30”活动,今年升级为了“跨店每满300减50”,是近年来优惠力度最大的一次。

可能是为了跟天猫“较劲”,京东今年的满减门槛比天猫低了一块钱,“每299减50”。此外,京东还为一些高客单价商品设置了另一档优惠:“每1000减100”。相比之下,这一档位的优惠显然不如前者,但也算是照顾商家,让更多的商品能参与到跨店满减活动中来。

和京东同时开启双十一活动的,还有新晋电商平台快手。10月20日零点,快手“116购物节”的“购物金”活动开启。用户可以通过任务获取购物金,并用于在满减活动中抵扣优惠。

快手电商今年的主要优惠是“每60减6”,虽然折扣力度看起来不如淘宝和京东,但由于快手商品整体价格偏低,因而整体来看相差不会太多。况且快手今年才正式参加双十一,对于“商家”和“货”的扶持力度会更大一些。


接下来的几天,还将有拼多多于10月20日20点,抖音、小红书于10月24日,视频号于10月29日开启大促等等。相比于去年大多从10月20日零点就开始的预热,今年的战线则是缩短了很多。对于消费者而言,这无疑是一件好事,不用再花费大量时间在各个平台做任务、比价等等。

由此延伸出的,是各大电商平台不谋而合的共同战术:将消费者体验放在首位。

淘宝动作频频,只为提升消费者体验

以淘宝为例,近几日其推出的一系列政策和新功能,都旨在提高消费者的购物体验。

首先就是“价保”功能。以往各电商平台进行大促时,总有商家涨价再打折,导致消费者最后实际支付的价格可能和原价差不了多少,甚至可能还比日常优惠价更贵。因而“价保”也成了电商平台保障消费者体验的主要方式。

所谓的“价保”,就是指交易完成后,如果在规定时间内商品出现降价,会向消费者补偿相应的差价。以往最广为人知的还是京东的价保功能,不过日常价保只有部分商品参与,并且有些价保期限很短。

今年双十一,京东将价保服务扩展到所有物品,并且保价一个月。淘宝也紧跟其后,升级了自己的价保功能。在去年双十一,淘宝还只能提供购买日起15天的价保服务,今年则将规则改为按照双十一结束开始计算,也就是将时间延长到了11月26日。

相比于京东,淘宝提供价保的成本无疑是更高的。诸如店铺数、商品品类等等,淘宝都要比京东多很多。但是其今年还是决定延长价保时间,无疑是向消费者展现出了足够的诚意。

其次是“多地址合并下单功能”。以往消费者在凑满减下单时,经常会遇到要寄往不同地方的订单被合并到一起的情况。此后只能联系店铺客服修改地址,过程十分繁琐。

经过双十一前夕的这次升级,往后消费者在结算淘宝购物车时,可以直接给不同的商品添加不同的地址,再合并到一起下单。

同时,为了更好地满足用户的凑单需求,淘宝购物车内的商品也可以任意拖拽排序或合并。以往消费者在凑单时,可能已经提前在购物车里勾选好了满减的商品,但等到准备支付的时候,又因为刷新了页面等原因,导致勾选消失,只能重新在购物车里寻找。这次升级后,用户可以在下单前一键勾选早已合并在一个订单的商品,再也不用手忙脚乱。

此外,前几日#日均千万人次收到购物车加满提示#的话题冲上微博热搜。很多网友都表示淘宝目前的购物车容量只有120件,根本不够用,经常需要“依依不舍”地删掉一些商品。

淘宝听到了网友的呼声后,在今年双十一将购物车容量扩充至300件,大大缓解了用户的“购物车焦虑”。


除了以上这些以外,淘宝近期还推出了很多贴心的小功能。比如“物流订单异常托管功能”,可以主动识别并干预消费者的问题物流订单。往年双十一期间,都是各家快递公司“生意”最好的时候,但运单越多,也越容易出现纰漏。诸如运输时间太长、丢件等问题,都让消费者感到烦恼。

好在今年双十一期间,用户使用了“物流订单异常托管功能”后,包裹一旦遇到异常情况,客服将主动联系物流公司,跟进并协调处理相关事宜。相当于帮用户分担了一桩烦心事。

从淘宝在今年双十一前的小调整、小升级来看,都是为了让用户能有更好的购物体验。当然,对于淘宝来说这也是共赢的举动。让用户买得放心、舒心,才能换取更大的增长可能。

“服务战”打响,电商平台用真诚换取热情

除了淘宝以外,其它电商平台也都“各显身手”,将消费者体验放在了今年双十一的首要位置上。

比如天猫升级了运费险权益,消费者退货不仅运费险范围内的免运费,因超重产生的邮费也予以全免;

快手电商在20日活动开始前夕修订了《快手小店发货管理规则》,要求使用预售功能的商家,其购物体验分必须≥4.31分。过去在一些电商平台上,不乏有部分商家存在预售后降价、预售发货时间太长等问题,屡遭消费者诟病。快手此举显然是为了过滤掉一部分缺乏诚信的商家,尽可能保障用户的购物体验;


和淘宝京东一样,苏宁易购也在今年双十一推出了价保服务。只要用户是在10月24日20点-11月14日0点期间下单,都可以享受有效期30天的价保服务。甚至,苏宁易购还放出“狠话”:30天价保是商家与苏宁易购合作的必要条件。

各大电商平台纷纷致力于提升购物体验的背后,很大程度上也是为了唤回消费者对于双十一的“热情”。

从2009年的第一届双十一算起,至今已走到了第14个年头。犹记得第一届双十一开启时,只有27个品牌参与,总销售额只有5000万元。但是到了第二年,双十一销售额近10亿,同比增长近20倍。此后双十一便以燎原之势席卷各大电商平台。

然而,从近几年的全网双十一GMV 来看,虽然总额还在上涨,但增速已大不如从前。2021年双十一,全网GMV近万亿,但增速也创下了历史新低:12.2%。


如果今年双十一继续按照前几年的趋势进行下去,甚至有可能出现负增长。双十一增长见顶的背后,一方面是消费需求疲软,另一方面也是双十一曾经的价格优势如今越来越不明显。

随着拼多多等主攻下沉市场的电商平台出现,消费者在日常就能很容易买到低价商品,不用再等到双十一。而且打着“618”“双十一”等名义的购物节越来越多,消费者也难免感到疲劳。如果不是真的能给到实实在在的优惠,很多消费者都会选择冷静观望。

也是因此,各大电商平台才在今年使出浑身解数,保障购物体验,就为了能重新唤起消费者们“人生若只如初见”的热情。

随着过去种种故弄玄虚的“游戏规则”消失,今年的双十一走上了删繁就简之路。用纯粹的优惠和服务打动人,这才是消费者们更愿意看到的景象。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同的电商圈动态!


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