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抖音发布新版作者口碑分考核指标调整.对作者日常经营有哪些影响? ...

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最新消息,抖音电商平台发布了关于新版作者口碑分相关要求,一起来看看吧!


一,作者口碑分为什么要做新版迭代?


原作者口碑分的考核偏商家经营视角,即从商品、物流、服务三个维度对作者进行考核,这与作者的实际经营场景不符(例如物流问题,作者较难掌控);同时原考核体系中缺乏“内容”维度的考核,可能导致用户在内容场景下的购物体验保障不足。故2022新版口碑分重点围绕用户在内容电商场景下独有的消费链路(消费内容>购买商品>售后服务)进行升级,进一步牵引作者为用户提供好内容,好商品,好服务,以全方位提升用户在内容场景下的购物体验和满意度。

二,新版作者口碑分有哪些变化?

1、考核框架调整:新版口碑分从作者行为视角切入,围绕用户在内容场景下的购物路径,即从用户消费内容--互动决策--购买后物流服务--到货后反馈售后全链路进行指标拆解,考核结构从原来商品-物流-服务调整为内容--商品--服务三个模块。(良好的用户口碑是经营健康发展,生意持续增长的基石)


2,考核指标调整

新增“内容口碑”考核维度:考核指标为创作者分享商品产生的有效支付订单中的内容宣传负反馈率。

原“商品体验和物流体验”考核维度调整为商品口碑:删除原有的售后指标,调为挂车内容创建时间那天中午更新后的商家体验分和商品好评率指标进行考核。

原“服务体验”考核维度调整为“服务口碑”,并修改其中的考核指标:删除所有商家视角的服务考核指标,仅保留消费者进线投诉创作者内容宣传和服务态度的问题的订单占比,即服务负反馈率。



3,分数计算逻辑调整

在分行业排序赋分的基础上,进一步区分自卖订单和带货订单分别排序后赋分,使得分数计算更加公平。

三,对于新版口碑分考核,如何监控和提升?

关于内容口碑:请大家遵循“真实可信,专业有趣”的优质电商作者精神进行的创作,不夸大宣传,不做功效、材质、价格、发货失效等方面的不实、夸大或引人误解的描述,尽量避免所销售的订单中出现消费者负向反馈,进而导致分数下降。

关于商品口碑:好的商品口碑源于优质的商家和货品,建议大家在选品过程中优选高体验分和高好评率的商家和货品合作,并通过提前拿样货比三家,合理定价,尽可能的为消费者推荐物美价廉的商品,赢得好的商品口碑。

关于服务口碑:在消费者的交互链路中,积极响应消费者的售前/售后咨询,切记出现“履约与描述/承诺不符”、厚骂、“拉黑禁言”等行为,时刻维护好客情关系,避免因消费者不满意导致的服务负反馈,进而影响分数。

四,作者口碑分对作者日常经营有哪些影响?

目前作者口碑分被广泛应用于平台流量分发,广告投放,活动提报,达人等级获取,产品工具开发等场景,与作者日常开播和经营息息相关,请大家务必重视。


五,2022年作者口碑分还会有新的策略上线吗?

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同抖音电商资讯!


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