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抖音飞鸽新增使用说明跟单服务.支持商家提前配置好跟单任务 ...

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抖音飞鸽上线主动触达顾客发送使用说明功能,它能当抖音顾客付款或商家发货后,帮助店铺运营团队通过客服渠道,自动发送商品安装使用说明,避免用户重复进线咨询或者由于使用不当导致退货退款。 


一、什么是使用说明

顾客收到商品后,会因为对商品功能或细节不了解,需要重新联系店铺的客服咨询“如何使用商品”,影响了店铺的售后链路,也无法更好的提升顾客的购买体验;部分订单可能还会因为顾客不会使用而导致退货;

飞鸽机器人新增「使用说明」跟单服务,支持商家提前配置好跟单任务,当顾客下单或商家发货后,主动为顾客发送商品介绍的图文内容或视频教学,更好的服务已下单顾客~


二、如何开启使用说明任务

1、功能入口

网页版飞鸽商家可点击即可跳转至飞鸽「智能跟单」模块,选择「使用说明」;

客户端商家需开启「飞鸽」后,选择「客服管理」,进入「机器人」配置后台启用;

如果飞鸽后台没有「机器人」,可开通抖音飞鸽该如何给子账号部分权限。

功能依赖开启飞鸽机器人,如店铺希望只使用跟单发送使用说明,可仅开通机器人,不开启接待模式;


2、配置教程

3、跨境商家须知

除商家可配置自定义话术外,平台也为跨境商家提供了跨境商品常用的话术模版,可以通过选择“推荐文本消息”中的对应模版,复制到自定义话术中即可快速配置。

三、内测说明

该功能目前处于内测期间,仅向内测商家开放;

内测商家须知:

内测期间,由于后台频控限制部分顾客可能无法接收到「使用说明」的客服消息,功能正式上线后可对全部符合订单节点的顾客发送「使用说明」客服消息;

不在内测范围中的商家在后台无法看到配置界面,请耐心等待功能全量上线后使用;


四、常见问题

Q:如何查看当前跟单任务的发送数据?

A:目前跟单模块暂无数据看板,暂时还无法统计任务发送的数量和触达的顾客数哦;


Q:功能什么时候会结束内测,全量开放?

A:使用说明功能会在6月初全量上线,请大家持续关注;除「使用说明」,智能跟单模块还有「催付」、「签收关怀」等其他场景已经全量上线,商家可自选配置。


以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同抖音电商技巧!


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