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抖音小店体验分规则调整.关键变化有哪些?

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抖音针对商家体验分规范提供了修订跟对商家的影响,一起来看看具体内容吧!


一.抖音小店体验分规则调整,关键变化有哪些:

1.体验分定义修订;

2.体验分构成调整,新增近90天的商品基础分和综合负反馈率、首次物流品退率、IM不满意度;并调整体验分不同模块的权重比例;

3.应用场景补充:结算账期、广告投放限制。


二.抖音小店商家体验分规则正文如下:

第一章 体验分说明

1.1 适用范围

适用于平台内所有商家


1.2 体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了用户消费全链路,可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高,可获得更多的平台支持。


1.3 体验分构成

体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出,具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下:


商品体验:分值来源于近90天的商品基础分和综合负向反馈率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

服务态度:分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。


1.4 更新周期

体验分每天中午12:00进行数据更新


第二章 数据展示

2.1 展示路径

商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据,并展示【店铺概况】、【提分建议】、【分析诊断】和【权益说明】


2.2 分析诊断

2.2.1 商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据,分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新;

2.2.2 商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断;

2.2.3 商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

三.本次体验分更新对商家影响

接下来咱们说说抖音小店商家们最关心的问题:这次体验分调整对商家会有哪些影响?这里给大家剧透一下我们实操团队内部关注要点:


怎么理解?这次体验分的调整不难看出,以后对于店铺的持续运营更加看重了,也就是说以后需要更加精细化运营,商家除了要更加注重选品技巧,保证产品质量外,对于起店动销资源和技巧也要更好得把控了。


再进一步讲:抖音小店商家要想获得更高的店铺体验分和流量,就需要对商品进行持续运营,持续动销,让店铺处于持续活跃状态!

另外,从最新的抖店体验分规则来看,我们至少可以得出以下几个结论:


1.抖音搞电商的决心不用怀疑毕竟抖音的目标是要成为继天猫、京东、拼多多之后的又一电商超级巨头。未来几年内,小店商家发展空间也很巨大,我们要做的就是紧跟平台节奏,干就完事了。


2.抖音小店目前还处在野蛮生长的红利期,越早进入能够享受到的甜头越多,可操作的空间越大,大家还是要抓紧机会。


3.想要做好抖音小店,提升抖店体验分,选品是核心。这也与电商“七分靠选品,3分靠运营”不谋而合。


4.抖音正在加强监管,“有质量的GMV才是核心指标”,所以大家要选择更安全、可靠的动销技巧和资源。


以上就是的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同抖音资讯!


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