抖音针对商家体验分规范提供了修订跟对商家的影响，一起来看看具体内容吧！

一.抖音小店体验分规则调整，关键变化有哪些：

1.体验分定义修订；

2.体验分构成调整，新增近90天的商品基础分和综合负反馈率、首次物流品退率、IM不满意度；并调整体验分不同模块的权重比例；

3.应用场景补充：结算账期、广告投放限制。

二.抖音小店商家体验分规则正文如下：

第一章 体验分说明

1.1 适用范围

适用于平台内所有商家

1.2 体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。

1.3 体验分构成

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：

物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

服务态度：分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

1.4 更新周期

体验分每天中午12：00进行数据更新

第二章 数据展示

2.1 展示路径

商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据，并展示【店铺概况】、【提分建议】、【分析诊断】和【权益说明】。

2.2 分析诊断

2.2.1 商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新；

2.2.2 商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；

2.2.3 商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

接下来咱们说说抖音小店商家们最关心的问题：这次体验分调整对商家会有哪些影响？这里给大家剧透一下我们实操团队内部关注要点：

怎么理解？这次体验分的调整不难看出，以后对于店铺的持续运营更加看重了，也就是说以后需要更加精细化运营，商家除了要更加注重选品技巧，保证产品质量外，对于起店动销资源和技巧也要更好得把控了。

再进一步讲：抖音小店商家要想获得更高的店铺体验分和流量，就需要对商品进行持续运营，持续动销，让店铺处于持续活跃状态！

另外，从最新的抖店体验分规则来看，我们至少可以得出以下几个结论：

1.抖音搞电商的决心不用怀疑，毕竟抖音的目标是要成为继天猫、京东、拼多多之后的又一电商超级巨头。未来几年内，小店商家发展空间也很巨大，我们要做的就是紧跟平台节奏，干就完事了。

2.抖音小店目前还处在野蛮生长的红利期，越早进入能够享受到的甜头越多，可操作的空间越大，大家还是要抓紧机会。

3.想要做好抖音小店，提升抖店体验分，选品是核心。这也与电商“七分靠选品，3分靠运营”不谋而合。

4.抖音正在加强监管，“有质量的GMV才是核心指标”，所以大家要选择更安全、可靠的动销技巧和资源。