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淘宝天猫平台发布多条新规.提升商家和消费者的体验

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4月对于全国大部分地区来说,都被疫情围困,淘宝天猫发布了多条新规以完善自身的服务,提升商家和消费者的体验。一起来看看吧!


淘宝联盟推出渠道管理功能

4月19日,淘宝联盟推出了渠道管理功能,可以用一张券查看各个渠道的数据。商家只需要给招商团长一张优惠券,招商团长就可以在后台转化为多个渠道专属链接,不需要重复询问商家渠道数据,就能自己的调整推广策略。


如此以来,效果数据能比原来找商家要分券的方式更严谨,不容易出现“窜券”的情况。在推广期间,还能随时新增合作渠道,据说最多可以同时管理50个渠道。有了渠道管理能力的支持,团长们可以各自聚焦优势,擅长招商的搞招商,擅长推广的做推广,合作效率会更高。


据了解,渠道管理功能使用步骤一共有5步,即添加“我合作的渠道”——招商审核通过——生成专属链接——链接分发给合作渠道——查看数据。


第一步的招商团长新增渠道管理功能,操作路径是:淘宝联盟-我要招商-我合作的渠道;

第二步是招商团长发起渠道合作推广,操作路径是:淘宝联盟-我要招商-我发起的招商活动(普通活动招商)-审核通过-立即推广-新增推广链接;

第三步招商团长与渠道合作,原有招商链路不变;

第四步招商团长查看渠道数据,招商单品维度数据查看路径:淘宝联盟-我要招商-推广效果-渠道维度数据;

第五步渠道汇总数据查看路径:淘宝联盟-效果报表-账户数据-招商渠道效果报表。


天猫更新正品保障服务规范

就在同一天,天猫发布了公告,对《正品保障服务规范》进行变更。

变更后的服务定义中,“正品”主要指的是三大类:

1)非“假冒注册商标(包括盗版)”的商品;

2)非“未经报关”的进口商品;

3)非“假冒材质成份”的商品。


而“假冒注册商标(包括盗版)”、“未经报关”的定义以《天猫市场管理规范》的规定为准。“假冒材质成份”指的是商家对商品成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符的情况。

在服务保障中,商家完成赔付后,该未履行服务的行为,不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。商家未履行正品保障服务承诺的,可以通过“淘宝app-我的淘宝-官方客服/专属客服”进行投诉,或通过天猫客服渠道投诉。


据了解,本次调整将于三天后(即4月25日)生效。此次修订虽然仅是对规则上的文字改动,但其明确了假冒材质的定义,不仅规避了部分商家钻空子的行为,也保障了消费者的权益及商家的创作动力。同时,还明确了申诉方式,进一步加强了平台的售后服务体系。可以看出,淘宝正在从细枝末节的地方上维护消费者及商家的权益,迎合以消费者及商家为重的战略方针。


淘宝上线90天内一键价保新功能

有消息称淘宝近日正式上线了“价保中心”功能,并且功能入口的位置也放在显眼处。据了解,该功能仅对88会员开放,但其实普通用户在“官方客服”中输入关键词“一键价保”也可以触达该功能。拥有88会员的用户查找起来更方便,只需点击“我的淘宝”,在88 VIP里选择“专属客服”即可。



目前,淘宝支持90天内可支持价保的订单,用户可以通过“一键价保”快速申请价格保护,申请成功即可退回差价。


据说早在2016年的双11期间,淘宝就已经上线了价保功能,当时的“价保”功能入口比较隐蔽,需要通过客服发送“价保”关键词,然后再去翻阅想要价保的订单,整个过程还是有点繁琐的。

此次上线的“价保中心”就是在过往基础上做的升级和完善,可以理解为是“价保”功能的集合体。该功能同样是为了让淘宝的重心从数据转为服务,构建完善的服务体系增长消费者的购买力,从而提升平台营收,增长市场竞争力。


除了以上三大新规外,4月18日,淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更,将于4月25日正式生效。此次规则变更只有一条,就是删除了“住宅家具”一级类目下的商品不适用“未发货秒退”规则的例外规定。

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