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淘宝价格保护服务变更.2022年4月15日生效

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为了更好的给予消费者的价保申请体验,在消费者申请价保时新增“一键价保”入口;同时为了帮助用户更好理解规则,对本规则文档进行表述的调整。

 

本规则于2022年4月8日公示,将于2022年4月15日生效。

 

拟生效的规则全文如下(标红为本次调整部分):

 

价保服务标准

 

一、什么是价格保护服务?

为保障消费者在天猫及营销平台(即聚划算、百亿补贴和天天特卖,以下与天猫可统称为“各平台”)的购物体验,当消费者通过各平台购买在如下图展示位置标示有指定价保服务标识(如“15天价保”、“全程价保”、“30天价保”“价保服务”等,以实际展示为准)的实物商品后,在价保期内,若同一商家的该同一商品出现降价,则消费者可申请价保补差(特殊情形除外),各平台价保系统将根据本规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。


二、价保期如何查看?

具体订单价保期即价保可保的时间范围请以订单详情页面展示的时间为准,如下图:


三、同一商家的同一商品如何认定?

即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品。

如价保期内商家销售与申请价保补差之订单的商品包装和规格等不同的同种类商品的,不在价保补差范围内。

 

四、不支持消费者申请价保补差的特殊情形有哪些?

(一)以下商品或订单类型不支持价保服务,即无价保服务标识

1. 部分特殊类目的商品,如:黄金、铂金,具体类目点此查看;

2. 商品订单使用了品牌兑换卡,或参与了“买就返”玩法。

(二)价保期内若处于以下场景,将无法发起价保补差申请

1. 申请价保时未满足导致降价的特定优惠条件,例如:由于前N分钟优惠导致的降价,消费者未在前N分钟内发起;由于优惠券等导致的降价,消费者未获得对应的优惠券或不满足优惠券使用条件(如申请价保补差之订单的商品总金额未达到优惠券门槛等);

2. 商品已被下架、删除,或商品正处于官方预售预热或定金状态下;

3. 订单正在退款、退货、换货过程中,或已全额退款、退货退款;

4. 属于天猫国际的商品且在未发货、未清关等状态下;

(三)价保期内若属于以下场景导致的降价,将无法支持对应场景降价的补差

1. 聚划算订单,同一商品参与天猫双11/618活动期间导致的降价;

2. 使用了部分限时限量超低价优惠,如:秒杀、洋葱盒子试用、天猫U先样品试用、积分许愿池、平台组织的新人专享优惠、赠品等;

3. 红包(含消费券)、运费、百亿补贴、天猫购物券(日常)、88vip付费会员优惠、天猫积分、淘金币抵扣、区域优惠、渠道优惠、中国大陆以外地区promo code优惠、国际直营-环球转翻乐、品牌兑换卡、信用购、新零售线下订单等;

(四)本价保规则项下,如用户存在以下利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用的,或者各平台有合理理由怀疑用户存在不当使用、申请价保服务或补差权益等行为的,各平台有权采取不予补差、要求用户退回已价保补差金额、用户无法申请补差等措施:

1. 通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的,如通过与其他用户串通或利用机器等方式进行作弊、刷取或套取补差等扰乱活动秩序的行为;

2. 经合理判断,用户申请使用本价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需,或非用于个人消费或使用的;

3. 用户欠缺交易意愿,如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的,补差后出现大量退款的;

4. 用户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为,或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利;

5. 其他违反诚实信用原则的行为。

 

五、价保补差申请流程

1.申请路径:消费者可通过 “订单详情页面 - 退换/申请售后 - 价保 - 一键价保"等路径申请价保补差。

2.退差流程:消费者申请价保后,各平台价保系统将根据本规则自动计算是否降价、差价额度等并实现向消费者的差价补/退。

 

六、其他注意事项或说明

1. 如因优惠券导致的差价,消费者在价保成功后,对应的优惠券将被核销;

2. 若已价保补差的订单发生售后退款,最大可退金额须扣除价保补差金额;

3. 如出现不可抗力或情势变更的情况(包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的),则各平台可依相关法律法规的规定主张免责;

4. 各平台可以根据实际情况对规则进行必要变动或调整,相关变动或调整将公布在服务页面上,公布后依法生效。

 

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