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快手小店疫情期间发货物流问题常见场景及话术解答

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因为疫情的原因,导致很多快手小店卖出去的货发不了,今天分享的文章将针对这些问题做出话术建议。一起来看看吧!


一、买家所在地受疫情影响无法发货

处理建议: 基于消费者收件地址受疫情影响,可以尝试适当挽留订单,如消费者坚持退货,请协助消费者退款,并根据包裏情况及时联系快递拦截订单;

商家话术:非常抱歉,因您所在区域受疫情影响,快递暂时无法派送,我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货;

用户接受,结束;

用户不接受,商家话术:您可以在订单页面申请退款,我们尽快帮您处理退款事宜。

二、消费者担心物流未签收系统超时自动确认收货

处理建议: 可以根据包裹状态向消费者解释说明,引导消费者在订单中操作延长确认收货,如消费者坚持退货,您可以协助用户完成退款事宜。

商家话术:

1、快递未揽收:

非常抱歉,因疫情原因,快递暂时无法揽收,我们会催促快递公司,待恢复后尽快给您配配送。

用户不接受,商家话术:您可以在订单页面申请退款,我们尽快帮您处理退款事宜。(行动建议:仓库拦截)


2、快递运输途中停滞

非常抱歉,因为疫情原因,您的包裹停留在快递途中无法配送,我们会协助联系快递公司,待快递恢复后尽快安排配送。


3、快递到达站点无法派送

您的包裹目前已经到达快递站点,因疫情原因无法派送,建议您耐心等待,我们也会催促快递公司,待恢复后尽快给您派送。

用户不接受,商家话术:您可以在订单页面申请退款,我们尽快帮您处理退款事宜。(行动建议:联系快递公司协商快件拦截及退回)


三、商家为疫情区域无法发货

处理建议: 如果发货仓库所在区域受疫情影响快递无法发出,请尽快与消费者联系,协商发货时间,如果消费者不接受等待,请协助消费者完成退款。

商家话术:非常抱歉,因发货仓库所在区域受疫情影响,快递暂时无法揽收,我们会等待快递恢复后尽快安排发货。

用户接受,结束;

用户不接受,商家话术:您可以在订单页面申请退款,我们尽快帮您处理退款事宜。


四、物流异常、末端迟迟不派送

*处理建议: 消费者收货地受疫情影响,如快递无法派送,长时间未中转,可以联系消费者沟通协商。 1、建议消费者耐心等待,疫情结束后商家会督促快递公司尽快配送;

2、如果消费者不愿意等待,您这边可以联系快递公司拦截召回,同时指导消费者发起退款申请,商家根据快递状态,及时办理消费者的退款请求;

3、如果消费者已拒收商品(非定制/生鲜),请您及时关注物流返件状态,协助消费者完成退款。


*商家话术:

1、买家侧受疫情影响:非常抱歉,因您所在区域受疫情影响,快递暂时无法运送/派送,我会催促一下快递公司,待快递恢复后,尽快给您配送。

2、快递中转区域受疫情影响: 非常抱歉,因为疫情原因,您的包裹停留在快递途中无法配送,我们会协助联系快递公司,待快递恢复后,尽快安排配送


五、消费者申请退货后无法寄出商品

*处理建议: 目前消费者受疫情影响,会出现无法退货问题,建议耐心安抚消费者,如果用户坚持退货,建议消费者在快递恢复后再寄送 。

*商家话术: 建议您在快递恢复后邮寄商品,如系统超时无法在线申请售后,您可以联系我们协助您处理售后问题。(行动建议:请提醒消费者将商品保存完好,不影响二次销售,待疫情结束后提供退货地址给消费者进行退款)


以上就是今天分享的所有内容了,希望可以帮助大家,关注疯狂的美工官网, 每天分享不同快手电商技巧!


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