电商商家看过来,疫情期间这些地区发货揽收转运超时将被豁免,遇到这个疫情给大家带来的不便可想而知，那做为电商商家平时也出了一些政策，我们一起来看看吧。

新冠疫情爆发至今已有三年多，每当人们认为疫情已经结束的时候，却发现这场灾难仿佛才刚开始。

截至3月14日14：16，全国新增病例5943例，累计确诊病例达到242771。疫情的肆虐，冲击着各行各业，对于电商而言亦是如此，2020年疫情助长了电商发力的势头，那么2022年又会如何呢？

不管是增还是减，当下最重要的是保证企业自身的发展！而目前已有平台开始放宽规则，帮助商家共度难关。

抖音豁免商家

由于近期的疫情变化，抖音电商平台为帮助受影响商家平稳过渡，于3月13日发布了“疫情期间商家豁免及应对方案”。

其中，平台已针对发货考核及服务政策进行调整。3月31日（含）前发货、揽收、转运超时将不会产生判罚，同时平台豁免区域的体验分数据会由平台操作剔除，无需商家再次报备，若后续因不可抗力因素导致判罚可以发起申诉。

同时，抖音还表示，平台审核时效会受到疫情影响有所延长，请商家无需担心，平台审核通过后，会将已经产生的处罚进行撤销。建议商家主动与消费者沟通说明情况，积极处理消费者售后申请，同时请商家随时关注平台疫情信息。

目前，抖音对疫情影响地区的发货及服务进行了相应调整。在原有规则的基础上，新增了吉林、云南、广东、广西、河北、黑龙江、内蒙古、山西、青海、浙江等，对该省市地区的发货、售后、体验分等政策进行了调整：

1、承诺发货时间调整至3月13-27日；

2、最晚发货时间为4月1日；

3、退换货申请发起时间为3月1-27日；

4、商家退换货处理时效&买家退货时效从7天延长至21天；

5、消费者上传物流单号&商家二次审核时效及自动确认收货时长，消费者上传物流单号时长由7天延长至21天；商家自动确认收货时长由7天延长至21天；

6、体验分豁免周期：承诺发货时间3月1-27日；

而部分商家或商家处于疫情所在地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家可待物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

同理，针对虚拟服务类的商品，因疫情影响令商家无法交付或消费者无法使用时，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情结束后恢复履约。

需外援，更需自助

虽然抖音平台为受疫情影响的省市地区下放了规则，但对于许多商家而言，延长发货、退换货时间远远不够，因为目前是疫情高发期，时不时会出现隔离14天的风险，各类因素不可控。

因此，电商商家仍需盘点下自己的库存，了解自己还能撑多久。如果库存不多支撑的时间较短，那可考虑暂时关闭付费形式的引流服务，保持自然流量的出货订单，甚至可以考虑对价格做出调整，减缓出货的压力。

毕竟转化率的降低带来的损害，比断货小的多，要根据实际情况实时做好物资储备。

所以，电商还要与供应商及物流保持良好的密切联系，优化供应链能力的同时，还能稳定度过危险期。特别在如今的特殊情况里，发展为“齐力断金”的同盟关系，对于往后的合作来说更为融洽。

当然，这一切的前提是保证员工的自身健康，做到严格防护，不让自己、家人及企业员工受到伤害。

而对于规模较大的电商商家而言，在做好充足供销链路的准备后，可以适当挑起社会责任，在为社会付出的同时，为品牌历程上添上一笔浓墨重彩。

时刻保持求知心态

这波疫情来得异常汹涌，何时能结束无人知晓。2020年的疫情，助涨了电商的发展，而2022年的疫情，或许又是一轮机遇。

作为电商老板的你，应该时刻保持求知的状态，不能等着机会上门，而是要创造机会，结合自己的产品特点看看是否能在当下特殊时期中产生特别的作用。

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