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买家要求开发票合理吗?卖家该如何回复才能不被投诉?

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今天分享的主要内容是针对淘宝电商平台开发票的事情给大家讲解一下!

首先我们要知道,关于发票问题,阿里在2021年11月11日进行公示通知,于2021年11月18日正式生效,也就是说,如果买家要求卖家开具发票,卖家是不能以任何理由来拒绝开票或者要求买家支付税点,如果有这块的情况发生,买家是有权来对卖家进行投诉,维护自己买家的利益。


但是有些同行或者职业打假人就是利用这个点,会刻意的进行套路,他们的诉求一个是要求卖家扣分(平台有规则,不履行会扣分),另一个要求拿到一部分赔偿额(给了赔偿在和卖家来协商撤诉)。


例如有人来旺旺问商家:我在你这里买了这个价值XX的产品,我需要开具发票。

如果卖家回复:你好,目前我们是个人店,无法开发票哦。

或者回复:你好,开发票的话需要您这里在支付额外的税点哦。

那么卖家就会落入这类‘买家’提前设计好的圈套,从而导致被投诉承诺未履行。


对于卖家的痛点就是如果被投诉成功,那么就会被投诉承诺未履行,从而导致扣分,一般情况是4分或者6分(但是按照老白目前的观察,首次为警告,不扣分,所以不要万不得已,不要轻易妥协)。


目前其实很多的商家遇到这块的情况,这边给的建议都是:

1. 培训好自己的接待客服,以后再也不能在旺旺上回复任何不能开发票等言论。

2. 尽量满足买家的合理诉求,在目前的形势下,必须养成买家需要就开发票的习惯,如果你真的开不了(例如你是个人店,并不是企业店)也可以找税务局代开,线上或者线下的税务机构多如牛毛,随你挑。

3. 如果买家咨询后,可以确认这个‘买家’是打引号的,就是故意来恶心你,搞你的店铺,切记:不要正面回复,不要正面回复,不要正面回复。


另外淘宝网对于发票问题的最大的解决方案,还是退货退款,而不是扣分,所以很多的卖家也不用担心会被扣分,如果被投诉的话,直接甩出下面的这个截图,用来申诉:

而不用被人给恶意的敲诈和勒索,从而导致额外的损失。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!


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