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快手小店春节期间对快手售后处理时效及服务考核规则做出调整 ...

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农历新年即将到来,快手小店商家陆续打烊放假,为保护消费者购物体验,维护正常交易秩序,春节期间对快手售后处理时效及服务考核规则做出如下调整:

一、退款/售后超时判定标准调整

买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改退款的,或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意/拒绝申请的,相关超时规定如下:

1、买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改发货前仅退款的,商家处理时效由24小时调整至48小时。

2、买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修改发货后退款/退货退款的,商家处理时效由48小时调整至5天。

3、商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退货的,等待买家填写退货信息的超时时间由10天调整至15天。

4、买家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59退货的,消费者退货后无签收信息,系统自动确认收货并退款的时效由7天调整至15天;


二、服务考核调整

1、购物体验星级服务考核。

1)售后体验分(仅退款自主完结时长):剔除申请退款时间在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间订单的仅退款自主完结时长数据。

2)售后体验分(退货退款自主完结时长):剔除申请退款时间在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间订单的退货退款自主完结时长数据。

3)纠纷体验分,商责纠纷率考核数据不做剔除。

2、参与2022年春节官方活动(快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季)的商品服务数据不享受上述数据剔除政策,按照日常标准考核。


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