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阿里巴巴旺旺三分钟响应率的提高方法技巧及操作

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1688旺旺响应率是店铺服务能力的重要指标之一,已应用到新灯塔、找工厂、7x24H响应标、部分活动报名等场景考核要求。那么我们就来讲讲怎么提高响应率?


01

1688旺旺三分钟响应率定义

近30天早上8点-12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。


02

阿里旺旺三分钟响应率为什么重要?

咨询体验是淘宝新灯塔考核的体验指标之一,主要考核店铺的阿里旺旺回复率。4月起咨询体验维度考核指标由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“

新灯塔服务体验分会影响商机商品成长和平台活动报名,所以保证在3.5星以上是有很大的优势的。


03

为什么提高3分钟旺旺响应率

1. 新灯塔咨询体验分直接考核最近30天(9-21点)3分钟旺旺响应率

2. 排在同行前15%可得新灯塔咨询体验分5分

3. 排在同行15%-50%可得新灯塔咨询体验分4分

4. 新灯塔咨询体验分占整体服务体验分25%权重


04

如何保障3分钟旺旺响应率

1.配置专职客服在工作时间(9-21点)实时在线接待

2.设置分流接待子账号,很多买家来时会按分流策略分给不同子账号

3.设置离线分流/手机分流,会在电脑端不在线时分流给其他账号或手机端

4.开启未响应买家询盘的微信通知,商家旺旺在线2分50秒内没响应或商家不在线时会发送微信通知


05

免费版操作流程

卖家工作台-- 客户 -- 工商管理

 

1. 点击获取服务码,微信扫描二维码

 

1. 关注微信服务号“1688名场面”提交服务码

 

1. 返回PC端1688工作台点击立即开通

 

4. 开通后收到未响应询盘通知

 

商家旺旺响应率达标可获得 "7x24H响应" 标外显,包括搜索页、商品页、找工厂等场景询盘入口

1. 最近30天(8-23点)对专业买家(L1-L6)咨询的3分钟旺旺响应率达到90%以上

2. 新灯塔咨询体验分达到5分(同行前15%)

3. 最近30天专业买家询盘关系对数去重累计10个以上

4. 最近90天卖家纠纷笔数<=1或者最近90天在线交易纠纷率<=0.03%

ⅴ. 本年度因违规累计的扣分低于18分

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!


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