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导致京东双十一大促后差评及退货的7大原因及案例解析

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京东双十一大促第一波预售定金尾款活动结束了。这几日很多消费者开始陆陆续续收到商品,大部分的商家朋友也开开心心的收了尾款。但是也有部分京东的商家朋友可以说是相当烦恼,烦恼在于差评和退货。通过收集发现,竟然有部分是因为商品页面信息缺失造成的差评及退货问题!下面就让我们了解一下这些问题:


1、尺寸规格信息缺失(家具、箱包、服饰鞋靴等)

案例解析:明显地可以看到左图尺寸信息明确清晰标示在页面,帮助直观了解商品尺寸大小,有效减少商品的差评。右侧图中无尺寸信息,买家收到货后质疑商品尺寸太小,给了差评,所以在此建议各位在销售家具、箱包、服饰鞋靴这类商品时,页面请清晰展示商品尺寸规格信息。


2、容量规格信息缺失(化妆品、食品饮料等)

案例解析:明显地可以看到左图容量信息明确清晰标示在页面,帮助直观了解商品容量规格,有效减少商品的差评。右侧图中无容量规格信息,买家收到货后质疑商品容量规格太小,给了差评,建议各位在销售化妆品、食品饮料这类商品时,页面请清晰展示商品容量规格信息。


3、适宜人群、食用或使用方法信息缺失(医药保健食品、医疗器械等)

1)适宜人群

案例解析:明显地可以看到左图适宜人群信息明确清晰标示在页面,帮助消费者直观了解商品适宜人群和不适宜人群,有效减少商品的差评退货率。右侧图中无此信息,买家收到货后发现不适合儿童食用,给了差评,建议各位在医药、保健食品等这类商品时,页面可清晰展示商品适宜人群和不适宜人群信息。

2)使用方法

案例解析:明显地可以看到左图将医用护腰带的佩戴步骤详细地写在页面中,帮助消费者直观了解商品的使用方法,有效减少商品的差评及退货率。右侧图中无此信息,买家收到货后发现不知如何使用,商品销售页面也无法找到相关使用方式,造成客户不满,建议各位在销售医疗器械等这类商品时,页面提供使用方式信息。


4、营养成分和配料信息缺失(食品、生鲜、酒类等)

1)营养成分信息缺失

案例解析:明显地可以看到左图有详细的营养成分信息,其中商品脂肪含量为1.2g/100g,符合低脂声称标准(宣传低脂的脂肪含量要求需满足脂肪含量≤3g/100g(固体),≤1.5g/100ml(液体)),而右图中商品页面无营养成分信息,买家收到货后发现产品包装中的脂肪含量明显超过低脂声称的要求,认为商家是虚假宣传。建议各位商家朋友不仅要在页面展示商品营养成分表,而且产品要符合营养成分含量声称。 

2)配料信息缺失

6.png

案例解析:明显地可以看到左图有详细的配料信息,能帮助消费者直观了解商品的配料信息,而右图中商品页面无配料信息,买家收到货后发现产品配料中的含有食品添加剂。建议各位商家朋友在宣传食品、生鲜、酒类等商品可清晰展示商品配料信息,供买家直观观看,避免因为某些配料信息造成矛盾。


5、产品参数信息不符(手机电脑、数码家电等)

1)宣传的像素与实物像素不符

案例解析:商品页面宣传像素为3001-4000万像素,实际买家收到货后发现商品像素只有2600像素,建议各位商家朋友在宣传数码 、电脑、手机、家电产品等商品的参数信息一定要精准无误,避免产生矛盾。 

2)宣传的电池容量与实际商品电池容量不符

案例解析:商品页面宣传5000mAh长续航,实际买家收到货后发现商品电池容量只有4500mAh,建议各位商家朋友在宣传数码 、电脑、手机、家电产品等商品的参数信息一定要精准无误,避免产生矛盾。


6、产品知识问答信息缺失(婴幼儿食品、纸尿裤等)

1)纸尿裤产品功能描述缺失

案例解析:明显地可以看到左图有详细的新款产品功能信息,能帮助消费者直观了解新款商品并无相关尿显条功能,而右图中商品页面并没有写明商品无尿显条功能,买家收到货后发现纸尿裤并无尿显条,产生矛盾。建议各位商家朋友在纸尿裤、婴幼儿食品类等商品可详细将功能信息展示在销售页面,供买家直观查看。


7、 安全提示或注意事项等缺失(化妆品、消毒产品、清洁用品等)

1)产品注意事项描述缺失

案例解析:明显地可以看到左图有详细的产品注意事项信息,能帮助消费者直观了解商品的使用注意事项,而右图中商品页面并没有写明商品的使用注意事项,买家收到货后产生矛盾。建议各位商家朋友可详细地将使用注意事项在销售页面展示,避免产生矛盾。 

2)产品安全提示描述缺失

案例解析:明显地可以看到左图有详细的产品安全提示信息,能帮助消费者直观了解商品的使用注意事项,而右图中商品页面并没有写明商品的使用注意事项,买家收到货后发生过敏现象,产生矛盾。建议各位商家朋友可详细将使用注意事项在销售页面展示,避免产生矛盾。

在京东双十一大促火热期,各位商家更应该注意以上行为的方方面面,以此提高销量减少售后纠纷。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!


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