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阿里巴巴平台针对交易争议处理规则下的发票规则进行修订

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今天分享的是阿里巴巴发票相关规则修订公告解读。
一、规则公告
为了适应1688.com市场平台的发展变化,1688将现有的《交易争议处理规则》下发票规则进行修订。新修改后的规则于2021年9月15日正式生效施行,请广大会员注意规则变化。
具体变化点如下:
1、增加开票义务说明和实际未履行义务的处罚说明;
2、就未履行发票承诺规则进行细化说明;
3、补充《1688平台发票争议处理规则》说明
二、发票规则解读
按照《中华人民共和国发票管理办法》规定:销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票,据此1688商家有义务为买家开具发票(注:交易订单实际成交金额默认为含税价)。若开具发票不合订单要求导致投诉,或未开发票导致投诉,将按以下方式处理:
1、受理条件
1) 买家申请发票,商家未履行开票义务的,或商家未在承诺时间/平台规定时间内开票的;
2) 商家履行了开票义务,但发票的要素信息(包括但不限于票种、购买方、销售方、金额、货物或应税服务名称等票面信息)履行错误的。
2、发票争议处理原则
1). 若商家加入发票保障服务承诺15天开票(在本规则中称"承诺时间")的,商家应在承诺时间内将发票寄出;
2) 若商家未加入发票保障承服务的,商家应在买家首次提出开票要求的30日内为买家开具发票并承担邮费寄出;
3) 尽管有上述两条,若商家与买家就开票时间另行约定达成一致的,以双方约定的时间为准;
4) 寄出时间以快递公司系统记录的揽件时间为准;
5) 发生以下任一情形的,平台支持退货退款,来回运费由商家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货的,支持退款处理,(但因买家原因导致该商品已损坏/使用的除外)。双方另有约定的,从其约定 。
a. 因商家的原因导致买家未收到发票的(含商家未开票);
b. 商家虽已向买家提供发票,但买家证明存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的。

本条款说明:
商品性质不适宜退货举例,包括但不限于(具体以1688平台规则为准):
a. 已过期或已拆封的食品;
b. 已损毁的商品【含货物被海关、工商行政管理局、人民法院等部门抽检扣留、罚没、销毁等】;
c. 物流或快递禁运品。
6) 若商家已经向买家提供了发票,而交易最终退货退款的,买家需将发票原件一并退回。买家未退回发票原件的,若买家原因导致的退货退款,视同原发票丢失,买家需根据实际情况承担商家因原发票丢失导致的税费款损失(如有)并支付商家;若非买家原因导致退货退款的,由双方自行协商处理。
7) 经平台核实,若商家存在以下行为的,将按照争议处理规则进行扣分处理:
a. 根据相关法规规定应开具发票,实际未履行开票义务的(即交易正常进行的情况下,买家提出开票要求,但商家未履行)。出现该情形的违规,首次扣2分,第二次及以上每次扣6分;
注:交易实际成交金额默认为含税价。
b. 开具发票的时间或发票要素信息与承诺或约定不符(即实际完成开票,但超过约定的开票时效或发票要素存在错误),出现该情形的违规,首次警告,第二次及以上每次扣4分。

3、发票的运费争议
交易中的发票运费争议,根据谁过错,谁承担的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。若1688判定交易过错在商家,那么来回的发票运费都需要由商家承担,反之亦然。

4、常见问题
4.1.商家常见问题
①、对于未开具发票的历史成交订单,商家还要履行开票义务吗?
对于交易成功的订单,若买家提出开票要求,您仍需要依法继续履行开票义务。
②、对于已经退货退款成功的订单,商家还要履行开票义务吗?
若交易已经完成退货退款,相当于交易已取消,您可不用开票。
③、买家未下单的情况下,是否可以投诉该商家不按规定开票?
按照《中华人民共和国发票管理办法》规定:销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。即发生真实订单交易时,您才需要履行开票义务。
④、公司没有能力支持开发票,该怎么办?
您可以向您的主管税务机关申领金税设备开具发票。如果您企业发生交易的频率比较低不想申领金税设备的,可以向您所在地主管税务机关申请由税务机关代开发票。具体设备申领流程和发票开具流程可以咨询当地12366纳税服务热线。
⑤、买家要开专票,我只能开普票,买家投诉怎么办?
您需要履行开票义务,发票种类的选择以双方约定为准,若您承诺买家开具增值税专用发票,则您需要依据承诺履行义务 。若您承诺买家开具增值税专用发票但实际开具增值税普通发票的,按照"交易争议————违背承诺"处理,首次警告,第二次及以上每次扣4分。
⑥、如商家在产品详情页备注不开票是否能支持不开票?
按照《中华人民共和国发票管理办法》规定:销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。在产品详情页备注不开票属于违法行为,在这个情况下,平台会支持买家的合法开票诉求。
⑦ 如下单前买卖双方约定不开具发票,交易成功后买家要求开票,商家是否能拒绝?
根据《中华人民共和国合同法》第五十二条的规定:"违反法律、行政法规的强制性规定的,合同无效 。"在这个情况下,平台会支持买家的合法开票诉求。

4.2. 买家常见问题:
我购买的商品商家提供了发票,但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由要求退货退款,但商家要求买家发票也寄回,这该怎么处理?
若之前商家向您提供了发票,而交易最终退货退款的,您需将发票一并退回或者配合商家开具红字发票。若您未退回或者配合商家开具红字发票,根据实际情况您可能需承担相应的赔偿给到商家。

4.3. 买卖家通用常见问题:
① “买家原因退货退款的”、“非买家原因退货退款的”如何理解?
1)买家原因退货退款一般指买家行使无理由退货等权利,退款原因一般为七天无理由退货、不喜欢/不想要等;
2)非买家个人原因退货退款一般指买家因交易商品存在质量瑕疵/描述不当、商家服务存在违背承诺等情形申请的退货退款,退款原因一般为质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。
② 发票要素如何理解?
发票要素为发票上的相关内容信息,一般为详细商品名称等票面信息、金额、购买方、销售方等,前述信息应与订单信息保持一致。发票金额为买家实付金额及具有现金性质的红包(以系统计算为准),不含优惠券、满减红包等折扣优惠金额,买家不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如买家需就商品配送费开具发票的,商家应结合买家购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。
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