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关于淘宝天猫店铺购物的7大疑问解答.告诉你不知道的秘密!

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随着网络的普及和电商的发展,网络购物越来越普及了,前沿城市被天猫京东瓜分,快手拼多多则拥有广泛的群众基础,今年来抖音购物也成了一块蓝海,总之,作为消费者,网络消费途径大大地拓宽了,但是却有一些经久不散的疑问。为什么同样的产品不同商家的价格差那么多?为什么我买的和朋友买的看起来外包装不一样?为什么我好像买到了被拆过的物品?今天就来解决你的疑问!


1、天猫旗舰店会买到假货吗?

批量售卖假货的可能性很小,尤其是直营的大品牌。经常在论坛看到消费者爆料“我在天猫旗舰店花几千元购买到了假货!”,并贴出自己怀疑的证据。但是!仔细一看,消费者的怀疑经常是基于自己的主观判断,比如这次买的化妆品气味、肤感和之前免税店买得差很多,或者是产品包装的差异,比如瓶身标注不同。这些都不能称之为实质性证据。


旗舰店、官网买到假货的可能性很小,一是因为具有影响力的品牌方一旦被发现有买假货行为,面临的企业声誉受损的风险远大于卖假货的利润。自媒体不断发展的今天,消费者话语权越来越强,一旦造假被石锤,企业不仅面临着行政处罚,还有声誉永久急转直下的风险,实在没有必要!


消费者观察到的差异更多是生产线上本来就会产生的变化。虽然是流水化作业,有着现代化的精准控制,不同批次的产品不可避免地有一些细微差异。至于包装差异,则更常见了,取决于当时的品牌设计。


如果怀疑自己买的是假货,如何投诉更有效呢?可以参见以下步骤:①参考第三条查看企业资质,网店是品牌方自己运营?还是专业TP代运营?这决定了你的投诉方向!②对于品牌方自己运营的旗舰店,可能是内部仓库、物流等环节品控出了问题(个别仓库真假掺杂卖),抓住这点在旺旺上投诉。如果是代运营模式,直接在旺旺中反馈可能直接把枪递给了敌人,那应该找谁?找品牌官网!品牌方和代运营公司合同中会签订有严苛的条款,一旦发现售卖假货,代运营公司面临巨额赔偿,品牌方对这样的案例投诉是十分愿意接待的!③还有一条路是政府机构投诉,例如市场监督管理局、工商局,缺点是必须提供强有力的证据、流程长。


2、同样是在淘宝,为什么同一个产品不同商家价格为什么差那么大?

量大从优,你见到的卖家可能只是另一个大买家。通俗来讲,你可以把某品牌视为一个最终供应商,很多人都从他那里进货。你一次从官方店买一件,单价是100元,有的人一次买十万件,单价可能是40元,于是他转头在平台上开了一个店,以80元的价格卖给像你一样的消费者,你和他都是赚的。同一产品价格差异大,其实是品牌营销渠道系统管理的问题。渠道价格管控严格的品牌,不会允许同一平台上价格相差太大。


3、为什么我从XX旗舰店购买的物品,包装上却写着AA公司?


消费者端看到的品牌


先来接触一个概念:代运营。TP即淘宝代运营。 类似的有DP,抖音代运营。代运营服务可以这样理解:主要是指公司与化妆品等产品的品牌方签订销售协议,以买断方式向品牌方或其国内总代理采购产品,在电商平台开设品牌官方旗舰店,以网络零售的形式把产品销售给终 端消费者。在此过程中,公司提供品牌店铺建设及运营、产品采购及库存管理、整合营销策划、 精准推广投放、订单执行、仓储物流、客户服务等一系列服务。

实际经营者


通俗来讲,就是让专业的人做专业的事情。货物是品牌方提供的,此后的服务却是由这类公司提供,有的公司会在包装上印上logo用以宣传。所以你购买的商品快递包裹上可能有着两家公司的名字,一个是真正的品牌方,一个是代运营公司。


4、我以原价买到了拆过的商品?

有可能!其实,凡是消费者退货的东西都可以分类为次品,商家可以重新售卖。不同公司对次品的定义不同,有的商品还在运输途中,原买家就不想要了,于是拦截召回,这个可以称之为次品。有的顾客买了套装退了正品,留下了小样,退回的正品也可以叫次品。更有甚者,拆开用了半个月,也退货,这是典型的次品。那什么样的次品可以上架重新售卖呢?其实取决于商家自己的定义,对于品控把关严格、注重顾客体验的商家,凡是退回的都不会以原价重新售卖,但不排除有的商家标准较低。对于手机等电子产品来说,只要使用时间不长,损耗都不明显,所以有的人会发现自己买到了已注册过的手机。


5、我同样是从淘宝APP买的,淘宝店和天猫店有什么区别?


淘宝店是C店,个人开的。天猫店是企业开的店。如果担心售后问题,建议从天猫购买,平台对于企业的监管和处罚力度远大于淘宝店,企业的运营也更加标准合规。


6、官方客服说话都是车轱辘话,是机器人还是真人?

真人。现在客服团队都是专业的公司在运营,对于什么时候回复顾客、怎么回复顾客、什么问题应该怎么回答都有严格的话术训练、统一的操作流程检查,你之所以感觉到对方是机器人,是因为他们在按既定的话术回复你。


7、国外品牌,我从海外旗舰店购买的是不是更靠谱?


不一定,没什么差别。理由同3。你看到的同一品牌既有国内旗舰店,也有海外旗舰店,但背后品牌可能只是授权给了不同的代运营公司,甚至是同一个代运营公司开了两家店而已,货物甚至都是同一个仓库发出的。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!


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