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抖音平台制订商家分级规则.考核指标及常见问题解答

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为了提升消费者的购物体验,同时为规范抖音商家经营行为,根据国家现行法律、法规、规章之规定,抖音平台特制订《商家分级规则》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。

一、概述

1、目的及依据

为提升消费者的购物体验,同时为规范商家经营行为,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定,特制订《商家分级规则》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。

2、适用范围

2021年9月9日之前入驻的生鲜类目商家。

3、效力级别

本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。


二、商家分级概述

1、商家分级定义

根据店铺在平台的经营量化指标,平台将对商家进行等级管理。等级从LV0至LV7,共8级。级别越高,代表商家综合经营能力越强,平台也会赋予优质商家更多的权限。

注:

1)如商家连续60天等级未提升至LV1或以上级别,将被清退。

2)GMV是指商家在平台内的订单总金额,包括货到付款订单金额和在线支付订单金额;其中货到付款的订单金额是用户成功下单的订单总金额;在线支付的订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。

3)单日销量:是指商家在平台内所有商品的单日订单数量。

4)单日GMV:是指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。

2、商家分级级别确定

商家初始化等级

1)新入驻商家初始化等级为 LV1 ;

2)在规则生效前已入驻的商家,平台根据商家在平台的历史经营情况、服务能力等 ,确定商家的初始化等级,具体等级以平台通知为准。

3、商家等级动态变化:

1)如果商家的全部考核指标优于升级值,则商家等级提升一级;最高至LV7;

2)如果有一个考核指标低于降级值,则商家等级下降一级;最低至LV0;

3)如果商家当日级别未发生变更(LV0和LV7除外),平台将在次日继续取近30天内的数据指标来评定商家等级;

4)商家等级发生变更后,平台将在等级变更的30日后,继续重新评估商家等级。

温馨提示:如果商家等级下降至LV0级,且连续60天内未提升至LV1或以上级别,商家将会被清退 。

4、商家分级考核指标

降级值(商家满足以下任一项指标,则会降级)

5、优质商家快速升级

对优质商家平台支持快速升级,升级条件如下:

1)当前的客诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标;

2)上次等级变动之后至今任意一天,订单量和GMV均大于或等于当前等级限制的80%,且当日的订单评价率大于等于10%,且当日的商品和商家服务好评率优于升级指标;

满足以上条件,即可自动快速升级。


三、常见问题解答

1、问:商家分级指标与DSR的区别?

答:DSR只是用户侧单方面对购物体验的评分,商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估得分。

2、问:如果收到用户恶意投诉,是否会计算到投诉率指标中?

答:平台客服会对投诉进行判定,恶意投诉不会计算到商户的投诉率指标中。

3、问:新入驻商家进入新手期规则与本规则是否会产生冲突?

答:本规则仅适用于原有生鲜类目商家,新入驻的生鲜类目商家需遵守《新入驻商家进入新手期规则》。

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