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快手上线"同意拒收后退款".来看看具体操作流程!

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许多的快手商家都会有这样的困扰,商品刚刚发出,消费者申请退款。如果同意消费者申请,快手商品不能及时拦截,就会钱货两失。如果直接拒绝,消费者直接申请平台介入,导致纠纷介入指标上涨。而快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解,提升售后服务体验,解决您的困扰。来看看功能详情:

1、待卖家处理增加「同意拒收后退款」

「同意拒收后退款」展示条件;

订单状态:已发货;

买家申请:仅退款;

部分类目不支持:比如生鲜;

退款金额需是全额退款。

2、确认快递无法拦截点击「同意拒收后退款」

【温馨提示】:

同意后,您有7天时间等待物流拒收信息后再同意退款,可有效减少纠纷产生。

若超实未处理,系统会在第7天自动退款。

「同意拒收后退款」弹框提示内容;

消费者侧文案内容:商家已经同意拒收后退款,请联系快递员拒收包裹。待包裹返回后,会尽快协助您退款。

3、「同意拒收后退款」后售后单倒计时提示

倒计时:商家选择「同意拒收后退款」之后开始7天倒计时。

商家选择「同意拒收后退款」后,第1-5天。

商家可操作功能键:「同意退款」「退款详情」。

商家选择「同意拒收后退款」后,第6-7天,商家可操作功能键「同意退款」「拒绝退款」「退款详情」。

【温馨提示】:

 随时留意退货包裹物流情况,如果是拒收后有物流返回轨迹,可以根据店铺实际情况提前为消费者退款。

物流轨迹异常情况可以在倒计时48小时内选择「拒绝退款」。

以上就是今天分享的所有内容了,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!


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