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拼多多新手卖家如何设置客服系统及常用回复语

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拼多多的客服系统相对于淘宝的旺旺来说功能并不完善,从而使得很多淘宝卖家不习惯,但用的时间长就会发现,其实在电脑端、拼多多在聊天系统还是很方便的,至少功能并不复杂。为帮助新手卖家更好的设置客服系统,不在回复率上出问题,今天我们来介绍一下。

拼多多的客服自动回复主要分3个部分:

1、聊天状态变更时的自动回复,这个自动回复设置的位置在与客户聊天的界面显示。

2、聊天时快捷使用的自动回复,这个自动回复的设置位置在聊天框的右上角进行设置。

3、供客户自己选择问题的自动回复,这个自动回复的位置在后台左侧,点击进入进行设置。

设置的过程这里不再多讲,官方都有提示,自己进行设置即可。

下面是整理的常用回复语,希望对各位有所帮助。

1、接待开场白:

亲,您好,非常高兴为您服务,有什么可以为您效劳的呢?

亲,您看中的这件宝贝是有在拼团的呢!现在小店做活动,XX分钟内下单,送XX礼品哦。

2、什么时候发货?

亲,您拍下的XX个小时就可以为您安排发货的呢!

3、发什么快递?

亲,默认是发XX快递哦,需要指定其一快递请下单备注哦,或者通知客服帮忙备注哦。

4、什么时候到货?

亲,一般发货以后2~3天左右可以到货,偏远地区3~4天可以到货呢。

5、可以便宜一点吗?

亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没办法再优惠啦。您现在下单的话,这边可以送您件小礼物哦!

6、质量问题

亲,我们是商品正品,质量都是有保证的,您这边完全可以放心拍下哦。

7、结束语

亲,非常感谢您的惠顾,您的订单成团后,我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!

8、退换货问题

亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回商品的邮费是由您承担的哦。

9、包邮吗?

亲,非常抱歉呢,您的地址较为偏远,虽然会有运费,但是我们已经补助了一下呢,不能为您包邮了呢。

10、实物和图片差异

亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍照过程中由于光照原因的影响图片可能会与实物有一点差异,相信您有手机拍照也能理解,但是请您放心,差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

11、什么材质

根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点即可。

12、物流问题

亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况解决。

13、质量问题(发错、质量问题)退换货

亲,请您放心哦,如果是我们的质量问题,我们一定会为您处理好的,需要请您拍张有质量问题处的图片发给我们,我们好申请售后处理。

14、售后查询物流

a、显示派送:亲,您好,您购买的宝贝已经到达您的所在地了,快递人员会在近期为您安排派送,请您确保通讯畅通,注意查收包裹,收到以后请您仔细检查哦,如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理,对收到的包裹满意不要忘记给我们拼一个全五星好评哦!

b、显示物流有异常:联系快递公司查询一下具体是什么原因异常,然后根据不同情况及时给客户反馈留言。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!

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