快手小店退款不退货功能更新了，其中包括适用类目增加、支持商家选择部分商品开通等。本次就整理了几个商家较为关注的问题进行解答，来看看能不能帮到你吧！

一、【退款不退货 2.0】核心变更点

1、支持商家选择部分商品开通退款不退货；

2、支持分销库的商品开通退款不退货，分销商家开通后，带货主播直播间自动展示“退款不退货”标识；

3、退款不退货适用类目增加至 292个叶子类目；

4、取消白名单配置，商家均可进入退款不退货页面进行开通设置；

5、支持商家做预算管理，预算透支后，自动关闭退款不退货服务，商品的【退款不退货】服务标被隐藏。

二、【退款不退货 2.0】常见问题解答

1、什么是“退款不退货”？

“退款不退货”是商家为优质消费者提供的特殊购物保障，消费者买到不满意的商品可以申请退款无需退货（注：仅适用于部分类目）。【退款不退货】标识在直播间展示，这将有助于打消消费者下单顾虑，进而提升订单转化 ，同时好的售后体验可以提升消费者的复购。

2、退款不退货2.0 功能上线时间是？

7月15日逐步对商家开放。已经开通【退款不退货1.0】的商家可以直接切换到【退款不退货2.0】。

3、“退款不退货”适用范围？

商品适用范围：

“退款不退货”只适用于以下三类商品：

①出库即损类商品（如：生鲜食品/鲜花绿植）

②拆封即损类商品（如：美妆）

③图书文娱类商品（如：图书）

温馨提示：您可在开通退款不退货页面，查看到您店铺中适合的商品明细。

商家订单适用范围：

“退款不退货”暂时仅支持自建和 好物联盟（分销库）、不支持三方平台订单（如：有赞、魔筷等）。

商家适用范围：

售卖“退款不退货”类目商品的商家。

消费者适用范围：

平台征信体系会为商家甄选出好的消费者发放该权益，同时动态监测消费者的信用值变化，降低恶意行权的行为。

4、卖家如何开通"退款不退货”保障？

【步骤如下】

①打开【快手APP】→【卖家端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】 （暂不支持电脑端开通）；

②阅读相关说明并“已阅读并同意退款不退货协议”，点击“立即开通”；

③商家设置服务预算→设置预算自动充值→ 选择服务适用商品；

④确认开通。

【注】完成上述步骤后，该保障会在下一场直播生效，建议主播在开播前完成设置。

5、卖家如何修改/关闭退款不退货保障？

①打开【快手APP】→【卖家端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】 （暂不支持PC端开通）；

②点击页面右上角的【修改设置】按钮；

③点击【修改设置】可对单日可用服务次数和单笔订单最高可退金额进行修改/ 点击【暂停服务】可关闭此服务；

④点击【确认】完成修改设置/暂停服务。

6、开通了“退款不退货”的商家收益是什么？

平台现金补贴：补贴方案请参考【问题7】；

平台流量扶持：开通了退款不退货的商家可以获得更多的曝光机会（主播有机会出现在：信任会场，信任卡频道等）；

直播间展示 【官方认证 优质商家】的标，增强消费者的信任，降低下单决策成本，提升订单转化率；

提高售后处理时效，降低售后服务成本。

7、平台对开通了“退款不退货”商家的定向补贴是什么？

日常：

平台将赠送部分优质消费者退款不退货保障（仅在开通了退款不退货商家的直播间赠送），这类消费者的退款不退货售后单费用由平台承担，商家货款正常结算，且不影响商家的退款率。

现金返现激励：

8、平台补贴发放时间？怎么发？商家在哪里查询？

7月的补贴 预计8.30日之前发放，8月的补贴预计9月30日前发放。我们会将补贴金额打入商家账户，商家可以自行提现。

9、主播如何在直播间做宣传？

主播售卖开通了退款不退货保障的商品时，可以在直播间向老铁介绍：这个商品老铁放心买，我承诺退款不退货，老铁们收到货后先试用/品尝一下，您要是不喜欢都可以来找我退，同时结合：【坏果包赔/不好吃包退/破损包退/过敏包退】等讲解承诺。打消老铁的下单顾虑，顺畅的售后体验，有助于消费者后期在您的店内复购。

【平台建议】： 商家上新品时，可以先做新品尝鲜的小规格+退款不退货承诺，”低廉的价格“ 和 ”优质的售后服务承诺” 可有效打消消费者的下单顾虑，让更多的消费者敢于尝试您的商品。

10、退款不退货的售后单，谁来审核？

目前平台征信体系会根据消费者的信誉值、申请金额、申请原因等条件综合判断审核，如果判断出消费者恶意行权，我们会直接拒绝消费者的申请，无需商家客服人员介入。

11、商家要是被“恶意消费者” 占便宜怎么办？

平台的征信体系会根据大数据综合判断，帮助您甄选好老铁，比如说已经在您这买了多次的人、已经关注您很久的人、已经观看您直播很久的人、售后行为良好的人等。如果发现了“恶意消费者”乱行权，平台会拒绝他的退款不退货申请。

12、商家如何查询哪些消费者申请了退款不退货？

商家可以在【快手APP】→【卖家端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】查看到申请了“退款不退货”的消费者信息，详细的订单明细请去PC端售后单模块查看。

13、申请了“退款不退货”的订单，是否会影响商家的 “购物体验星级”（即： 品质退单量、品质退款率 这两个指标）？

不影响，通过“退款不退货”退款的订单， 不会影响品质退单量、品质退款率这两个指标，所以也不会影响“购物体验星级”。

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