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抖音平台新入驻商家新手期操作流程及如何申报?

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为提升消费者的购物体验,规范商家经营行为,根据国家现行法律法规,抖音平台调整《新入驻商家进入新手期规则》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。本次调整内容如下:

核心变化:新手期内商家,店铺单日支付单量上限具体以后台展示为准。

1、新手期流程

1)商家开店后,平台会判断店铺是否符合新手期直通条件,符合直通条件的店铺直接通过新手期考核;不符合直通条件的店铺进入新手期,店铺等级为‘新手’。

2)进入新手期的店铺,平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核,审核材料包括商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。

若审核通过,店铺可正常经营,不会受到权益限制;若审核不通过,则限制店铺单日支付单量上限(具体订单以后台展示为准)。单日支付单量被限制的店铺,可在小店后台提交店铺货品质量及服务能力的证明材料进行申诉,申诉通过的店铺将取消单日支付单量上限的限制;未申诉或申诉不通过的店铺限制店铺单日支付单量上限(具体订单以后台展示为准)。

3)为避免直播中被限单,商家可选择审核前置申报,前置申报审核通过的店铺可正常经营,不会受到权益限制;前置申报不通过的店铺,限制店铺单日支付单量上限(具体订单以后台展示为准)。

通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家,不会取消【新手】标志。平台会每天考核店铺的综合经营能力,考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期,平台取消店铺【新手】标志。

4)针对未进行前置申报和限单后申诉的新手期商家,平台会每天考核店铺的综合经营能力,考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期,平台取消店铺【新手】标志且不再有日支付订单上限。

2、新手期直通

【适用店铺】店铺认证品牌为行业知名品牌且店铺类型为旗舰店;

【申请方式】无需申请,符合条件的商家直接通过新手期。

3、前置申报

为避免直播过程中被限制单量,商家可通过前置前置申报,申报成功后,即可解除单量限制。

【适用店铺】处于新手期,还未被限制日支付单量上限的店铺;

【申报入口】小店后台-店铺等级-我要申报;

【申报方式】申报的验证方式包括抖音小店验证、资质验证、三方店铺验证三种。

1)抖音小店验证:此验证方式所有新手期店铺可见,审核除当前店铺外,在抖音平台有与当前店铺同统一社会信用代码或同法人的店铺经营情况。选择此验证方式的店铺需提交该其他店铺的店铺ID(如该其他店铺统一社会信用代码或法人与当前店铺不一致无法提交)。

2)资质验证:此验证方式仅店铺认证品牌属于行业内知名品牌的店铺可见,适用于店铺已完成品牌认证且品牌为行业内知名品牌的店铺。选择此验证方式的店铺需提交商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。

3)三方店铺验证:此验证方式适用于在淘宝/京东/天猫平台有店铺且店铺经营主体与抖音小店的店铺经营主体一致的新手期店铺。选择此验证方式的店铺需三方店铺的商品链接。

【申报审核】平台会在一个工作日内告知审核结果。

4、限单后申诉

【适用店铺】审核不通过被限制日支付单量上限的店铺;

【申诉入口】小店后台-店铺等级-我要申诉;

【申诉方式】见《【新手期】实施细则》;

【申诉材料】前置申报;

【申诉审核】平台会在一个工作日内告知审核结果。

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