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亚马逊可能即将对操纵评论的卖家进行大规模地封号

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亚马逊可能即将对操纵评论的卖家进行大规模地封号。不真实的评论威胁到消费者的信任,因此,亚马逊一直对此非常重视。然而,现在还有另一个外部因素正在发挥作用:包括美国联邦贸易委员会(FTC)在内的政府机构一起施压亚马逊打击评论欺诈。

在这篇文章中,我将看一下为什么对操纵评论(不管是现在或过去)的卖家大规模封号可能即将到来。

FTC正关注亚马逊上的操纵评论

亚马逊一直关注评论操纵。如果消费者质疑亚马逊上评论的真实性,可能会让他们不愿意简单地点击搜索结果靠前的蓝牙无线耳机的“立即购买”按钮,并且可能会转向其他来源购买所述耳机。

但让我们面对现实,即使许多消费者意识到并非每一条亚马逊评论都是完全真实的,但 Prime 运输的便利意味着大多数消费者都会从亚马逊购买,不管是不是虚假评论。这意味着什么?随着亚马逊电子商务垄断地位的增强,他们监管虚假评论的动机越来越少。

这就是 FTC 介入的地方。

现在一段时间,FTC 和亚马逊已经是一个热门话题,但主要是围绕亚马逊拥有电子商务垄断的可能性(我们都记得去年国会对大型科技公司的首席执行官进行了盘问)。

FTC 的部分职责是防止这种垄断,正如 FTC 的愿景所概括的那样:“一个充满活力的经济,其特点是激烈的竞争和消费者对准确信息的获取。”请注意该愿景声明的第二部分:消费者对准确信息的获取。

像我们这样经验丰富的亚马逊卖家都知道,大多数消费者不会阅读我们精心创作的产品描述和要点,而且大多数人甚至没有打开看过第一张或第二张图片。他们所做的只是查看我们的平均产品评级和评级数量,然后纯粹基于此决定购买。

并且,我们经验丰富的亚马逊卖家也知道,在亚马逊上几乎所有有竞争的品类中,排名靠前的搜索结果几乎总是由大量低于 100% 真实评论的产品占据(我正在看着你,蛋白粉和加重毛毯)。

美国联邦贸易委员会于 2019 年就其第一起针对亚马逊卖家的案件达成和解,该卖家从现已关闭的网站
http://amazonverifiedreviews.com 购买虚假评论。 FTC 就一项 1200 万美元的判决达成和解,只要卖家支付一些欠税,该判决就会减少到 50,000 美元。但更糟糕的是,和解的一部分还要求卖家联系亚马逊并通知亚马逊他们购买了虚假评论(至少可以说,这将是一次很困难的对话,如果该卖家通过了印度卖家中心支持团队的预设回复)。

迄今为止,FTC 对卖家提起的其他案件和/或和解似乎很少,但在幕后,FTC 似乎正直接向施压亚马逊对特定卖家采取行动。

仅仅是虚假评论者数据库泄漏吗?

今春早些时候,一个位于中国的服务器的数据库泄露表明存在广泛的评论操纵,超过 75,000 个亚马逊账户跟提供虚假评论有关联,许多卖家也卷入了购买这些虚假评论。

泄密事件发生后不久,亚马逊进行了一次大规模的突击封号,其中包括中国亚马逊大卖 Aukey 和 Mpow。 许多人认为亚马逊严格根据泄漏的数据封了这些卖家的账号,但由于 FTC,好像有更多的故事。

2021年5月首次报道的卷入众多卖家的数据泄密

最近的一篇 Recode 的文章称,亚马逊内部沟通显示 Mpow,“由于 FTC 升级而在整个市场被封锁”,“我们 [Amazon] 被告知不要接受任何对该封锁的申诉。”

FTC 的参与看起来讲得通的。大的中国品牌之前曾被封号,一般来说,封号时间很短,几天或几周后卖家会重新出现。且这对于任何亚马逊账户封号来说也并非反常——一般来说,卖家最终会得到恢复。不过这一次,在被封后接近2个月,Mpow 和 Aukey 仍然被封。

Recode的同一篇文章还说,一名 FTC 官员从亚马逊购买一盏灯,里面有个插页,提供 15 美元的礼品卡以换取 5 星级评论(检查他们自己的 Prime 购买的东西显然是 FTC 的识别他们被告的高明策略)。之后,FTC 对亚马逊开展了一项调查。

该调查向亚马逊要“关于亚马逊将对问题品牌和卖家采取什么行动的具体信息”。此外,亚马逊自己的律师要求进行内部调查,“为什么我们没有抓到谈论礼品卡的客户评论”——(但是,请注意这里的措辞。调查询问关于抓到谈论礼品卡的评论,即,阻止这些评论,不必然首先采取行动防止插页的做法)。

那么这对卖家来说意味着什么呢?

评论插页最终可能被审查

对卖家最有可能的直接影响是评论插页最终将受到亚马逊的审查。任何规模的卖家大多数都在某种程度上使用插卡,或者只是收集客户信息,索取评论,或者为评论提供补偿。后者长期以来一直使得不补偿评论的卖家感到很沮丧,这个问题很可能最终会引起亚马逊的一些关注。

评论补偿插页是危险的

FTC 已直接向亚马逊询问了有关使用插页来收集虚假评论的有关卖家(FTC 称这些插页为刺耳的噪音)。当卖家因买家留评而补偿买家时,亚马逊总是做出非常严厉的回应。但是,FTC 的调查可能会导致亚马逊进行更多审查。那意味着什么?

以下是对这可能意味着什么的一些纯粹的猜测:

• 随机检查商品,为了检查为评论提供补偿的插页;

• 对可能触发商品检查的不规范评论模式进行进一步审查。

通过插页补偿评论的做法可能会受到亚马逊的更多审查。亚马逊面临的挑战是管理插页非常困难。最终将可能导致亚马逊为了评论插页实际打开商品并检查它们。拥有数百万个 SKU,亚马逊实际上目前不会检查每一个 SKU(尤其不可能在新冠疫情笼罩、库容问题严重的世界)。

更现实的方法是,他们将查看不规范的评论模式并随机检查引起警示的某些商品。

但更重要的是,您的评论补偿插页可能不仅会对您的亚马逊账户产生影响——它们实际上可能会激怒 FTC。比被亚马逊封号更糟的是什么?被联邦贸易委员会起诉,甚至可能面临牢狱之灾。

我们这些卖家都知道评论插页通常是必需的,这取决于您计划在亚马逊上销售的品类。你是兰斯·阿姆斯特朗(Lance Armstrong),跟一群其他骗子比赛作弊,如果你不作弊,你就输了。

我明白了,但你至少必须意识到可能的后果。评论插页不仅仅是黑帽手段。它们可能是非法手段,现在已经有人因此陷入法律麻烦之中。如果是我,在一百万年内,我都不会考虑再印评论插页了。

不为评论提供补偿的评论插页是可以的(注:只索要好评也是不行的)

让我们也清楚一点 —— 插卡鼓励评论与插卡奖励评论是大不同的。

鼓励评论完全没问题。 亚马逊在他们自己的产品中这样做,如果你也这样做也没关系。

亚马逊在他们自己的商品里使用评论插页,但是他们没有为评论提供补偿。

如果您使用评论插页,则在请求评论时,您应该基本上遵循亚马逊的内部消息传递政策,即不要要求 5 星评论,不要使用 如果/那么(if/then)”消息(例如,如果您高兴,给我们一个 5 星评价,如果您不高兴,请联系我们)。

保修卡插页怎么样?

与评论插页一起,另一个流行的插页是保修卡插页。这些插页要求客户访问您的网站并注册接收您的简讯。

假设您只是想获取他们的联系信息而不是为了付费评论招揽他们,那么从 FTC 的角度和从亚马逊的角度来看,插入保修卡没有任何问题,在我看来,您不会遇到任何审查。是的,亚马逊可能不喜欢你“窃取”他们的客户,但亚马逊可能永远不会对此做任何事情,原因有很多,其中最重要的是这种做法已经在品牌中根深蒂固,无论是大品牌还是小品牌。

Messenger 营销活动和Autoresponders补偿评论怎么样?

当然,插卡并不是卖家补偿评论的唯一方式。 Messenger 活动、电子邮件自动回复和短信活动是卖家补偿评论的其他方式。就像评论补偿插页一样,您应该立即停止执行这些操作。

什么时候可能出现封号大扫荡?

亚马逊会很快对卖家进行大规模封号吗?很难说,因为亚马逊在打击行为方面完全不可预测。 然而,当亚马逊确实打击某些东西时,他们遵循一个非常可预测的模式:

• 亚马逊收集大量卖家的证据,并在某个特定时间将他们一起封号。

• 这些封号大扫荡通常发生在秋季。

我们知道,在涉及到封号大扫荡时,亚马逊的工作方式很像 FBI 渗透到一个大型犯罪集团。他们收集大量卖家的证据,然后进行一次突袭,而不是到处禁止卖家。

此外,无论出于何种原因,亚马逊都有在秋季进行广泛的封号大扫荡的历史(例如去年的关联账号封号大扫荡)。因此,如果亚马逊对补偿评论的卖家采取强硬态度,那么几个月内你可能不会听到太多这样的消息——直到你听到。

结论

直裸裸地为评论补偿客户一直都是一个坏主意。现在联邦贸易委员会在这方面更加关注亚马逊,这是一个更糟糕的想法。

无论好坏,美国的卖家都将受此影响最大。比如,FTC对一个中国卖家和经营多个亚马逊账户的海外卖家手段有限,海外卖家经营多个亚马逊账户是一个众所周知的秘密(防止单个账户被关闭)。

最终,可能这一切都不会发生。但是,如果它真的发生,就会突然发生,并且很可能在秋季。

以上就是今天分享的所有内容了, 关注疯狂的每天官网,每天分享不同电商资讯!


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