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问大家问题的回复规则.该如何优化才能提高店铺转化率

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淘宝评价和问大家 几乎是每个顾客必看内容,原因是因为顾客普遍对评价信任感不高,“问大家”自然成了影响转化率重要板块,如此重要板块,该如何优化以提高店铺转化率?首先我们一起认识一下问大家以及问大家的规则。

一、为什么做问大家

淘宝现在正在从一个导航购物网站往以经验共享、买家互助分享的服务社区转变。这个是淘宝的发展趋势,手淘首页也是这么发展的。

1、刷单是每个电商平台默认的潜规则,买家或多或少了解一些,对现有的评价晒图或多或少怀疑真实性。

2、问大家,是淘宝想要打造买家与买家之间的交流平台,给买家的真实性更好,构建一个以买家讨论的社区和论坛

对买家而言问:大家就像是一座桥梁,连接买家和卖家双方,在未成交之前,都是有疑虑、有担心,如果是直接问卖家,就算是卖家说的都是真话,买家还是会觉得不信任,如果今天问到的是已经买过这件商品的人,再去咨询,那买家心理是不是会觉得更加真实呢?
对卖家而言:好的问大家的转化率是能够做得比详情还要好的。

3、能够有效的提高转化率,在无线端问大家转化甚至高于好的详情页。

二、问大家问题的回复规则

现在能回答问题的买家是系统邀请到的顾客,也就是已经购买过宝贝的买家在后台会收到淘宝的系统信息,然后前去回答。回答问题的规则如下:

如果有一个没有买过宝贝的买家问了一个问题。那么已经购买过的买家会收到回答邀请,前去回答,一个买家回答后,其他的买家也可以前去回答,但是不能够在已经回答过的人的回复下面进行评论。系统会抽取 1-20 为已买过宝贝的买家回答,店主也可以参与问答。

三、“问大家”特点及排序规则

问大家的特点:

邀请制,有以下属性的顾客更容易被邀请回答。

① 帐号等级高:信誉等级高,淘气值高,好评率高

② 帐号确认收货速度快:收到产品,即使确认收货,不要等到系统自动确认

③ 账号评价活跃度高:能精细的描写评语且能晒图、晒视频,以及后续追评晒图

④ 帐号在线时间长:平时上下班可以保持手机或者电脑在线的

⑤ 帐号在“问大家”板块中活跃度高:经常提问、回答、点“有用”、评论别人回答的

问大家的排序方式

问大家的排序要分“全部”和“关键词标签”,2标签下的排序规律是不同的。

1.“全部标签下的问大家排序规律目前没有很明确的规律。目前排在前面的,大概是6天前提问的,大部分都是有已买的顾客回答的,大部分都是有主账号回答的。越多人回答该问题、回答的内容被点赞和被评论的数量越多、关注此问题的人数越多、该问题被浏览的次数越多,权重会越高,越容易被置顶在“全部”标签下。

2.“关键词标签”下的问题,只有一个规律,按时间排序,按最新提问的展现。问题含有该关键词就会被展现在该标签下,同一条问题如果有多个关键词也可能会展现在多个标签下。

2,根据其特点规则如何优化

1、出现不良的问答影响的解决办法

大家应该都知道问大家现在的机制应该是不可以删除的,那么出现不良的问答的解决办法可以利用以下几个

① 举报:找人去不好的回答下面进行评论,评论时记得带上手机号,或者是一些敏感的信息,这样的目的方便淘宝审核删除,然后进行举报。注意:现在举报删除的概率不高了,但也不是完全不可以,10月份我们亲测过,5个里面有1个被淘宝删除了,所有还是可以试试的。

② 覆盖:将问题无限覆盖,最后的结果是99%优质回答,1%不好的回答,影响也会有所减少

③ 反驳:同样的,评论区反驳,让即将购买的人感受到“大部分人”是满意的,影响也会减少。

大家的回答内容解决根本问题:

④ 如果大部分都是满意的,说明产品问题不大。

⑤ 如果大部分消费者都不满意,那说明大概率产生本身的问题,这个时候解决的是产品根本问题了。

⑥ 不满意的回答都是什么方面的问题,针对问题对症下药。

2、提高优质问答的排序及曝光度,尽可能提升转化

a,宝贝新上架,没销量自然不展示“问大家”,首先需要做好基础销量,根据产品特点,构思“问”与“答”,一一罗列,后续通过被邀请的账户一一回复。

b,点赞、评论优质回复,提高优质回复曝光度。

c,设置有奖回复,引导被邀请顾客积极回复问大家,争取优质“问大家”曝光。

四、问大家操作与维护流程

1、新品上架之后把关于这款宝贝的问题想好,问题要有针对性,能够直接打消有购买意向顾客的顾虑,包括宝贝质量、服务质量等一系列问题,或者也可以参考竞争对手的一些差评的问大家进行一些优化提问,并准备好回复方案。

2、宝贝上架3-4天开始操作。

3、然后进行基础销量的操作。(充分利用老客户的鱼塘)

4、安排人员进行提问。

5、购买以后,被抽到回答问题,回复的答案要与宝贝相符(要有自己宝贝的关键词及属性),字数适量偏多,这样做的目的是尽可能让淘宝系统把好的回答推到置顶。有利于把好的一面让买家一眼看见,消除买家对产品的疑虑,从而提高转化。

6、在回答中可以适当加 2-3 个宝贝标签词加深顾客印象,标签可以去看同行的有助有转化的优质标签,如下图。

7、商家也可以回答提问但是会显示商家标签。

8、不定期检查问大家的问题与解答,进行优化,有负面的恶意评价或与宝贝无关的问题进行处理。

9、对于恶意的提问回答可以与之沟通,达不成共识的进行举报(打开问大家找到这个问题,点击右上角有举报一栏)举报后会有三天审核期,审核结果会通知。

10、提高转化,可以做几个热度极高的问题,提问好了找游客或已买过的买家跟评和提问(游客不能在提问者下直接评价,只能在回评下跟评),多些点赞,提高热度,可以获取好的排名。

五、关于回答

刚刚说过了,只有一部分人可以进行回答,不管有没有人回答,作为卖家的我们,是建议每一个问题都去回答的,或者邀请之前已经买过的人去回答。回答也是有一定是时间限制的,周期是7天,时间过了就没有办法再回答了,各位一定要注意好时间限制。

额外教给大家一个小小的技巧:

我们的买家账号可以自己问,然后卖家账号也可以进行回答,不管是怎么样做这个问大家,都是在3天后才开始有展示,刚刚回答的朋友们也不需要担心。

还有一部分的商家反映说是从来就没有收到过问大家的提问,一般等反映过来去回答的时候已经超过了时间限制,问大消息的设置只有在主账号上面才能收到消息,子账号是收不到的。我们进入后台售后服务进行设置,有了问题之后就可以及时的回答啦!具体的位置是打开千牛工作台---找到消息中心---售后服务---问大家,找到网友提问的问题,查看,进行问题回复。如果收不到消息,可能是你没有订阅问大家消息提醒订阅消息提醒具体操作步骤打开千牛工作台-----点击右上角的 消息订阅。

这个是在PC端进行操作的,同样的手淘端也可以回答问题的哦,登录你的主账号,然后在必备工具里面,找到问大家的入口可以看到。

其次,就是问大家入口折叠只能显示两条,这两条呢,建议大家就做一些有用的问题,这里的算法维度分享给大家,之后可以试试:

1、问题的价值,字数、长度、跟问题的相关性,不能答非所问

2、问题的点赞数,关注数越多,就会被优先展示,所以我们可以找身边的人点点赞;

3、店铺里面的问答我们是不可以删除的,如果是一些非常带有攻击性,或者是恶意进行破坏的,我们可以进行申诉

问大家既然出现了,是非常好的一个版块,做得好,解决买家的疑虑,你的转化率肯定是能够得到提升的,

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商运营技巧!


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